Elcom-52.ru

Связь и мобильный бизнес
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Теле2 служба поддержки клиентов телефон

Горячая линия оператора Теле2

Теле2 – оператор телекоммуникационных услуг, позволяющий пользоваться сотовой связью, мобильным интернетом и другими сервисами. Компания основана в 2003 году. Согласно статистике, к 2017 году количество пользователей достигло 40 млн. человек. Основным достоинством является лояльная ценовая политика и качественное покрытие.

Для удобства пользователей предусмотрен личный кабинет, позволяющий контролировать состояние счета, подключать дополнительные услуги или оплачивать мобильную связь. Перечисленные возможности доступны после авторизации. Однако решить некоторые вопросы самостоятельно невозможно, поэтому предусмотрена служба поддержки. Операторы контактного центра всегда готовы рассмотреть проблемы абонентов.

Телефон горячей линии оператора Теле2

Несмотря на возможность отправки писем, многие абоненты предпочитают пользоваться горячей линией. Контактный телефон поможет получить незамедлительную консультацию по любому вопросу. Для совершения звонка внутри сети набирайте короткий номер 611. Указанный телефон доступен только абонентам Теле2, с других сетей дозвониться не получится. Совершение звонков по короткому номеру всегда бесплатное.

Если СИМ-карта Теле2 потерялась или не работает, звоните на дополнительную горячую линию 8 800 555 0611. Она предназначена для звонков с любых городских и сотовых телефонных аппаратов. Набрать многоканальный номер можно бесплатно.

Поскольку сотовый оператор обладает более 40 млн. абонентов, контактный центр бывает сильно перегружен. Приходится ожидать ответа операторов более 10 минут. Специально для разгрузки основного канала связи открыта дополнительная горячая линия для жителей столицы. Совершить звонок можно по номеру +7 (495) 97 97 611, доступному исключительно населению Московской области.

Существует международная горячая линия, предназначенная для абонентов, находящихся за рубежом. Звонки принимаются по телефону +7 (951) 520 06 11. Стоимость разговора определяется условиями местного сотового оператора, поэтому перед консультацией проверьте состояние баланса.

Служба поддержки оператора Теле2


Кроме горячей линии предусмотрены дополнительные способы общения:

  1. Обратная связь. Откройте одноименную страницу на сайте компании и заполните пустые строки. Выберете адрес проживания, напишите имя и контактные данные. Подробно опишите найденную проблему или задайте вопрос. Затем согласитесь с правилами и щелкните по кнопке «Отправить». Ожидайте поступления ответа на электронную почту.
  2. Чат. Откройте раздел «Персональная помощь», содержащий распространенные вопросы пользователей. Прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Написать». Сформулируйте обращение и кликните «Отправить». Обычно ответ консультантов приходит через 2 – 5 минут, поэтому чат служит альтернативой горячей линии.
  3. Мессенджеры. Сотовый оператор зарегистрирован в популярных приложениях Viber и Telegram. Эти программы позволяют обмениваться сообщениями. Чтобы найти официальную страницу – введите в мессенджере Viber фразу «Tele2 Россия» и станьте подписчиком. В приложении Телеграм понадобится выполнить поиск по слову «Tele2_bot».

Многие затруднения получится решить самостоятельно благодаря существованию справочного раздела. Откройте страницу «Вопросы/Ответы» для ознакомления с предложенными инструкциями. Материалы распределены по рубрикам, помогающим быстро найти интересующую информацию. Также предусмотрена поисковая строка. Кратко охарактеризуйте проблему и посмотрите результаты, релевантные вашему поисковому запросу.

Кроме перечисленных способов связи компания призывает подписываться на страницы социальных сетей. Официальные сообщества позволяют фолловерам просматривать новости, специальные предложения и анонсы конкурсов. Посты разрешено комментировать. Каждое сообщение будет рассмотрено сотрудниками контактного центра. Модераторы группы принимают вопросы, замечания, предложения.

Поддержка через мобильное приложение

Сотовый оператор разработал мобильное приложение для управления услугами. Через программу проводится:

  • Изменение тарифного плана;
  • Проверка счета;
  • Подключение дополнительных услуг;
  • Проверка пакетных минут, сообщений, мегабайт;
  • Получение детализации;
  • Безналичное пополнение счета;
  • Просмотр истории;
  • Чтение справочных материалов.

Дополнительная возможность приложения – переписка с консультантами. Чтобы написать сообщение, откройте раздел «Техподдержка» и заполните несколько строк. Понадобится указать тему вопроса и детальное описание проблемы. Обычно операторы отвечают через несколько минут. Теперь отсутствует необходимость совершать звонки на горячую линию или отправлять письма – достаточно открыть чат в приложении.

Связь через мессенджеры

Компания Теле2 зарегистрирована в популярных мессенджерах, позволяющих обмениваться сообщениями. Чтобы отправить сообщение через WhatsApp – воспользуйтесь номером +79779009000.

Также работает публичное сообщество в Viber. Чтобы найти группу, наберите в поисковой строке запрос «Tele2 Россия» и нажмите кнопку поиска. Поддержка работает в круглосуточном режиме.

Виртуальный помощник Теле2

Компания разработала виртуального помощника. Специальный сервис позволяет контролировать состояние счета, узнавать стоимость тарифных планов или проверять список подключенных услуг. Помощник интегрирован в голосовой сервис «Алиса» от Яндекса. Скажите телефону фразу «Запусти виртуального помощника» и выберете интересующий раздел.

Читать еще:  Теле2 пополнить баланс с банковской карты онлайн

Важно! На смартфоне должен быть установлен ассистент «Алиса».

Управление услугами посредством USSD-запросов

  • Узнать условия подключенного тарифа – *107#;
  • Проверить счет – *105#;
  • Узнать свой номер – *201#;
  • Проверить остатка интернета – *155*00#;
  • Посмотреть список подключенных услуг – *153#.

Как отправить претензию или отзыв?

  1. По электронной почте;
  2. Через раздел обратной связи;
  3. По горячей линии.

Независимо от варианта отправки сообщения, необходимо внимательно заполнять претензию. Укажите регион проживания, название своего оборудования, время обнаружения проблемы и другие сведения, которые помогут специалистам своевременно урегулировать спорный вопрос. Рекомендуется прикладывать доказательства – изображения, иллюстрирующие проблему (скриншоты, чеке и т.д.).

Режим работы

Телефон контактного центра Теле2 работает круглосуточно.

Все способы связи с оператором Теле2

Любой из нас за время пользования мобильной связью встречается с какими-либо трудностями. Чтобы получить полный ответ на вопрос и узнать детальные данные по теме позвоните оператору Теле2. Но для более продвинутых пользователей сети, получить консультацию можно и другими способами, о которых подробно расскажем в статье.

Все варианты связи

Техподдержка предоставляет несколько возможностей для общения с сотрудником компании напрямую через телефонный разговор или интернет. Каждый метод по-своему удобен, но объединяет их то, что все они способны снабдить вас нужной информацией.

Внутри сети

Номер абонентской службы Теле2 «611» функционирует круглосуточно. Чтобы узнать ответ на интересующий вопрос по поводу связи, необходимо просто позвонить в колл-центр. Сотрудники компании с удовольствием помогут разобраться во всех вопросах. Для того чтобы связаться с консультантом напрямую, нажмите «0» на клавиатуре мобильного телефона, во время соединения по номеру «611». Звонок не тарифицируется по всей России.

С других операторов

Связаться с сотрудником можно по телефону горячей линии поставщика связи «8-800-555-06-11». Техподдержка работает круглосуточно. С номера любой мобильной компании, находясь на территории России, соединение бесплатное. Справочная служба предоставит необходимую информацию, не оставит без внимания любой вопрос.

По всей территории России звонки на номера, начинающиеся цифрами «8-800», предоставляются на безвозмездной основе.

В роуминге

Справочная служба Теле2 предоставляет возможность консультации по всем вопросам за пределами страны. Круглосуточная служба поддержки оператора, с которой можно связаться по бесплатному номеру «+7-951-52-00-611», поможет с любой проблемой. У менеджера вы узнаете детальную тарификацию услуг, на которые будет выгодно подключиться в роуминге от Теле2 и много другой полезной информации. Перед звонком подготовьте паспортные данные.

Альтернативные каналы связи

Помимо прямого общения с сотрудником поддержки Теле2, есть еще несколько вариантов быстро получить нужную информацию. Когда нет возможности дозвониться напрямую, воспользуйтесь личным кабинетом, чатом на сайте или группой в социальной сети и получите ответы на все заданные вопросы.

Личный кабинет

Чтобы не терять время на связь с оператором Теле2, зарегистрируйтесь в личном кабинете клиента. Услуга предоставляется без какой-либо дополнительной платы. В персональной комнате можно заказать детализацию расходов, звонков и сообщений Теле2 за последние полгода. Там же просмотреть и редактировать персональную информацию, проверить или пополнить счет, изменить текущий контракт, узнать данные о подключенных опциях, услугах, увидеть статистику. Эксплуатация личного кабинета удобна тем, что теперь нет необходимости ждать ответа менеджера справочной службы.

Чат на сайте

Служба поддержки теле2 работает в режиме онлайн на официальном сайте. При переходе на страничку «Скорая абонентская» Tele2, начните чат с сотрудником в режиме реального времени, заполнив строки: город проживания, Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты, тема обращения и вопрос. После заполнения полей, нажмите на кнопку «Отправить», в считанные минуты произойдет соединение со специалистом, который предоставит нужную информацию.

Группа в социальной сети

Если никак не получается дозвониться воспользуйтесь открытой официальной группой ВКонтакте. Специалисты стараются очень быстро отвечать на все поступающие вопросы. Способ связи не самый актуальный, но в группе найдете необходимую справку о тарифах оператора Теле2, услугах, узнать мнение других пользователей, пообщавшись с ними.

Заключение

Таким образом, наладить канал связи с персоналом Теле2 сможет каждый абонент, причем совершенно бесплатно. Этот факт позволяет клиентам быть всегда в курсе условий своего контракта, активных услуг и т. д. Иметь точное представление о том, за что снимаются деньги на Теле2, и в любой момент воспользоваться возможностью сменить тарифный план на Теле2, отключить опции.

Читать еще:  Теле2 оплата картой без комиссии

Горячая линия Теле2

Теле2 – популярный российский оператор мобильной связи, а также интернет-провайдер, услугами которого пользуются жители разных регионов страны. Несмотря на высокое качество связи и internet-соединения, у клиентов компании Теле2 все-таки иногда возникают сложности.

К примеру, не удается подключить дополнительную услугу, отсутствует подключение к интернету, не приходят SMS-сообщения и прочее. Решение любых вопросов будет обеспечено квалифицированной службой поддержки Теле2. Все возможные варианты связи со специалистами компании будут описаны ниже.

Содержание [Скрыть]

Бесплатный телефон горячей линии Теле2 8-800

Для связи со специалистами техподдержки Теле2 с мобильных номеров (бесплатно) нужно набрать:

  • 8 800 555 0611;
  • короткий номер 611.

Созвониться с оператором горячей линии легко. Набрав номер, указанный выше, нужно подождать перечисления автоматическим информатором доступных пунктов меню или нажать 0. Номер службы техподдержки будет разным в различных регионах. Чтобы узнать телефон горячей линии в своей области, нужно войти на официальный сайт оператора и выбрать регион.

Ответы на многие вопросы абоненты могут получать самостоятельно, воспользовавшись USSD-кодами.

Другие способы связи

Онлайн чат – доступен на сайте Теле. Операторы обеспечивают круглосуточное обслуживание клиентов по разным вопросам. Чтобы связаться со специалистами, абоненту нужно войти в Личный кабинет Теле2.

Номер для звонка в роуминге — +7 (951) 52-006-111.

Поддержка через мессенджер Viber. Чтобы быстро получить ответы на вопросы, можно написать в паблик-аккаунт «Tele2 Россия». Найти данную группу легко. Достаточно только перейти во вкладку «Контакты» — раздел «Мои паблик аккаунты». Для связи оптимально подходит программа Viber версии 6.5.0 и выше.

Форма обратной связи создана для письменных обращений клиентов в компанию. Чтобы получить ответ на свой вопрос, клиент должен заполнить длинную форму с разными уточняющими моментами. Чем более полно будет раскрыта проблема, тем быстрее сотрудники Теле2 смогут найти ее решение. Подробный ответ будет отправлен клиенту на личный E-mail.

Офисы продаж – здесь можно получить консультацию и решить некоторые проблемы. Найти ближайшее отделение можно на официальном сайте. Для этого в специальную форму вводится город, метро или адрес.

Приложение, Личный кабинет «Мой Tele2» — собственный раздел абонента на официальном сайте компании. Здесь можно самостоятельно управлять балансом, контролировать расходы без обращения на горячую линию. Пользователи телефонов Андроид или iPhone скачивают приложение Мой Теле2, имеющего все опции Личного кабинета.

Справочная служба. При звонке на телефон 611 абонент должен быть готов предоставить специалисту такую личную информацию:

  • ФИО;
  • кодовое слово или номер/серию документа, который удостоверяет личность;
  • PUK-код.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Сотрудники горячей линии содействуют в решении проблем, когда наблюдаются сложности с:

  • выходом в интернет, связью;
  • пользованием услугами в роуминге;
  • платежами со счета мобильного;
  • финансовыми вопросами (пополнение);
  • безопасностью, защитой;
  • управлением СИМ-карточкой;
  • переносом номера в Теле2 и т.д.

По каким вопросам поддержка Tele2 помочь не сможет?

Операторы не дают информацию о других пользователях сети. Кроме того, по телефону нельзя заказать СИМ-карту компании. Купить ее можно только в офисах продаж.

Время ответа и компетентность специалистов?

Специалисты Теле2 являются профессионалами в своей области. Время ожидания ответа по горячему номеру и другим каналам связи минимальное. Клиенты говорят о том, что иногда приходится ждать ответа операторов в течение 5-10 мин. в часы-пик. Специалисты справочной службы решают проблемы клиентов в 99% случаев.

Техническая поддержка для всех городов России

Москва, Пермь, Нижний Новгород, СПБ – во всех этих городах, как и во многих других, есть возможность напрямую связаться с техподдержкой «Теле2». Такая необходимость может появиться у любого абонента, пользующегося услугами. Причиной необходимости в специализированной помощи может стать не только проблема, касающаяся услуг связи, но и абсолютно всякий вопрос, связанный с обслуживанием.

Как позвонить с «Теле2»?

Для соединения со службой поддержки компании достаточно осуществить вызов на бесплатный сервисный номер 611. Предоставленный номер действует лишь для абонентов именно «Теле2». С любых других номеров иных сотовых компаний либо с городских телефонов этот сервис окажется недоступным.

Читать еще:  Теле2 отзывы абонентов

После вызова на данный номер необходимо дождаться соединения и ответа автоответчика. Некоторые проблемы можно решить самостоятельно, следуя советам автоинформера. Следуя указаниям системы можно связаться с «живым» консультантом. Если дослушать до конца весь перечень пунктов голосового меню, то переключение на представителя оператора свершится в автоматическом режиме.

Как бесплатно дозвониться с номера «чужого» оператора?

Связываться с техподдержкой «Теле2» вполне возможно и если сим-карта телефона принадлежит другому оператору либо с городского телефона. Для вызова следует применить единый номер по России:

8 800 555 0611

Вызов является бесплатным на всей территории РФ. После соединения автоответчик продиктует все категории голосового меню, далее абоненту будет рекомендовано воспользоваться «Личным кабинетом» для управления услугами самостоятельно. После того как вся полезная информация будет предоставлена, соединение с оператором проистечет автоматически.

Если звонок осуществляется со стороннего номера, то при общении с оператором понадобится сообщить паспортные данные того, на кого зарегистрирован номер «Теле2», по поводу которого поступает обращение. Это необходимо для сохранения конфиденциальности.

Как звонить с городского телефона?

Если необходимо содействие сотрудников «Теле2», а под рукой только обыкновенный городской телефон, то и в подобном случае связаться с поддержкой вполне возможно. В каждом регионе, где действует соответствующая зона покрытия, располагаются офисы «Теле2» и у каждого из них есть собственный номер личной справочной службы.

Так можно связаться с оператором по номерам региональных офисов. Например, в Москве позвонить в «Теле2» можно по номеру 8 (495) 97-97-611, а в Санкт-Петербурге для связи действует номер 8 (812) 329-00-22. Подробный перечень номеров региональных служб можно просмотреть на официальном сайте «Теле2». Вызов на такой номер не будет бесплатен. Он будет тарифицирован как обычный вызов.

Для звонков по области функционируют номера, соответственно областному центру. Данные номера можно использовать как альтернативную форму связи, если номер 611 недостижим.

Все вызовы, поступившие в службу поддержки, фиксируются. Поэтому ни одно обращение не остается без ответа. Если проблема не может быть разрешена сиюминутно, сотрудники компании предложат оставить заявку, которая будет рассмотрена в самые кратчайшие сроки.

Можно ли звонить из роуминга?

Без поддержки не остаются и абоненты «Теле2», находящиеся за границей. Если возникли какие-нибудь вопросы, касающиеся мобильной связи или любых услуг, можно позвонить по номеру:

8 951 520 0611

При звонке на этот номер с сим-карты, принадлежащей «Теле2» вызов будет бесплатным. При этом не имеет значения, находится ли абонент во внутрироссийском роуминге или в международном.

Важно! Попав в роуминговую зону обязательно нужно проверить телефон. Услуга роуминга по умолчанию предоставляется всем абонентам «Теле2». Но не всегда роуминг подключается автоматически, в некоторых случаях могут потребоваться ручные настройки, в частности ручной поиск оператора и регистрация в гостевой сети. Самым простым способом настройки является перезагрузка телефона, после чего сим-карта автоматически зарегистрируется в сети «чужого» оператора и активируется услуга роуминга.

Иные способы связи с техподдержкой

Кроме телефонной связи с оператором абонентам « Теле2» доступны и иные формы связи со службой поддержки. Так можно посетить сайт оператора и использовать специальную форму обратной связи. Здесь потребуется отметить соответствующий регион проживания и подходящую тему заявки из перечисленных. Посредством формы можно как задать вопрос, так и оставить жалобу либо благодарность. Ответ на заданный вопрос поступит на адрес электронной почты, указанный при заполнении формы.

Также очень просто можно решить некоторые возникшие проблемы и без помощи техподдержки. Для этого существует «Личный кабинет». Здесь можно просмотреть все подключенные действующие услуги и ознакомиться с существующими предложениями оператора. Простой и понятный интерфейс кабинета позволяет легко изменить список услуг, отключив ненужные и подключив желаемые. Как правило, при использовании «Личного кабинета» надобность в услугах службы поддержки сводится к минимуму.

Если по каким-либо причинам не удается связаться с техподдержкой, а «Личный кабинет» недоступен, можно обратиться в офис обслуживания «Теле2». Персонал офиса поможет быстро решить все возникшие проблемы. Единственным условием при обращении в офис является идентификация личности владельца. То есть понадобится предъявить паспорт владельца сим-карты.

Видео

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector