Elcom-52.ru

Связь и мобильный бизнес
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Теле2 плохо ловит сеть что делать

Почему Теле2 не ловит сеть?

Даже у крупных и хорошо известных мобильных операторов иногда бывают сбои в работе. Чаще всего эти проблемы малозаметны и решаются в короткие сроки, но иногда случаются ситуации, когда абоненты испытывают на себе все неудобства, вызванные отсутствием связи.

Компания Теле2 не является исключением и время от времени сталкивается с неполадками и потерей сигналов. Почему же Теле2 не ловит сеть? Этому может быть много причин.

Почему Теле2 не ловит сегодня сеть?

Если ваш телефон перестал ловить сеть, в первую очередь, необходимо выяснить, поступает ли сигнал от мобильного оператора. Проблема может возникнуть как результат проведения технических работ или в связи со сбоями, вызванными плохими погодными условиями, нарушениями в подаче электроэнергии либо банальными действиями вандалов.

Если у других абонентов со связью все в порядке, возможно, причина неполадок заключается в вашем собственном телефоне. Часто он не ловит сеть из-за неправильных настроек либо их аппаратного сброса при установке нежелательного софта. Для решения проблемы необходимо зайти в раздел «Настройки» в гаджете и установить автоматический поиск сети. Если это действие не сработало, можно предположить, что телефон не ловит сеть из-за неправильного взаимодействия программного обеспечения с аппаратной составляющей либо из-за внутренних поломок телефона в результате попадания в воду, падения на пол, случайных ударов.

Что же делать, если на Теле2 отсутствует связь? Для начала необходимо перезагрузить мобильное устройство, а если эта процедура не помогла, то попробовать изъять сим-карту и установить повторно. Если подобные действия не приводят к нужному результату, следует позвонить по номеру 611 и задать вопрос оператору Теле2. Когда нет возможности сделать звонок (из-за отсутствия связи), можно посетить ближайший офис мобильного оператора или зайти на его сайт и обратиться в техподдержку.

Почему Теле2 не ловит сеть 3G?

Если Теле2 не ловит 3G, для начала следует изучить зону покрытия в вашем домашнем регионе. Скорее всего, вы находитесь в том месте, где сеть третьего поколения еще не настроена. Если говорить о Москве и Московской области, то здесь, напротив, не ловит 2G, поэтому если ваш телефон работает в данном диапазоне, то 3G он определять не будет.

Еще одна возможная причина кроется в настройках мобильного гаджета. Если в телефоне выбран режим «2G/3G», то, вероятно, в вашей местности нет покрытия 3G. Если же мобильный настроен на сеть «Tele2 2G», то необходимо выбрать соответствующий режим, а еще лучше – выставить опцию «Только 3G» и посредством поиска посмотреть список доступных сетей.

Почему Теле2 не ловит сеть 4G?

Проблемы с сетью 4G аналогичны тем, что возникают с сетями третьего поколения. Иными словами, 4G обычно не ловит в том случае, если в вашем домашнем регионе нет такого покрытия или вы пользуетесь старым телефоном, который не поддерживает более современные режимы.

Если гаджет новый, а 4G охватывает ваш регион, то стоит зайти в меню мобильного устройства и проверить, установлен ли в настройках нужный тип сети.

Почему симка Теле2 не ловит сеть?

Проблемы с сим-картой могут возникать по двум причинам. Если вы длительное время не пользовались услугами от Теле2, возможно, оператор заблокировал симку. Чтобы уточнить этот нюанс, необходимо связаться с колл-центром и задать вопрос сотруднику компании.

Второй вариант – это повреждение симки. Неаккуратное обращение с картой может повредить ее контакты, в результате чего она перестает ловить сеть. Если под рукой имеется еще одна сим-карта от Теле2, достаточно вставить ее в телефон и проверить работоспособность. Если вторая симка работает, значит, причина в плохом контакте.

Скорость интернета Теле2. Как ее увеличить, если плохо ловит сеть

Если скорость интернета Теле2 низкая, причины не обязательно связаны с самим оператором. Зачастую это происходит из-за неисправностей смартфона, отключенного канала 3G/4G, ограничений по тарифу и т.п. Увеличивать скорость можно разными способами. В первую очередь рекомендуется проверять техническое состояние смартфона и обратиться на бесплатную линию поддержки по телефону 611 .

Почему бывает низкая скорость трафика

В норме скорость приема трафика по технологии 3G составляет до 40-42 Мбит/сек., а по технологии 4G – до 40-42 Мбит/сек. При этом скорость передачи данных должна составлять 18 Мб/сек. Но иногда эти показатели резко снижаются.

Причины плохого интернета Теле2 и уменьшения его скорости могут быть связаны с самыми разными причинами. Например, в одних случаях это имеет отношение к самому оператору, а в других – зависит от условий использования телефона абонентом (бетонные стены, слишком большая удаленность от источника сигнала и др.).

Причины, связанные с Теле2

Медленный интернет Теле2 нередко может быть связан с самими оператором:

  1. Низкая скорость предусмотрена самим тарифным планом.
  2. Ограничение по интернету по причине израсходования предоставленного пакета.
  3. На сервере возникла перегрузка или аварийная ситуация. О проведении работ и сроке их окончания можно уточнить по бесплатному номеру техподдержки 611 .
  • К сведению
  • Чтобы проверить остаток пакета, достаточно набрать со своего телефона бесплатную команду * 107 # .

Если лимит израсходован, можно купить новый пакет либо выбрать тариф, по которому предоставляется больше гигабайтов трафика.

Причины, не зависящие от Теле2

Но во многих случаях причины, по которым начинает тормозить мобильный интернет, никак не связаны с оператором. Ситуации могут быть самые разные:

  1. Ошибка в работе браузера по причине большого объема кэша.
  2. Устройство не поддерживает 3G или 4G.
  3. Нет подключения к 3G или 4G (проверить можно по отсутствию значка в правом верхнем углу, а также в настройках смартфона).
  4. Устройство повреждено (возможно, после падения нарушен антенный модуль, выполняющий роль модема).
  5. Отсутствие поддержки формата GPRS. У 2-симочных смартфонов он поддерживается только 1 сим, поэтому можно попробовать переставить ее в другой разъем.
  6. Активны несколько приложений, которые усиленно «съедают» трафик.
  7. На смартфоне есть вирусы и другое вредоносное программное обеспечение.
  8. У смартфона или другого гаджета низкая пропускная способность сетевой платы, не позволяющая ускорять трафик. Чтобы убедиться в этом, достаточно вставить сим-карту другого оператора, подключенную к интернету.
  9. Плохая погода (ураган, гроза).
  10. Большая удаленность от источника связи (нахождение на природе, в сельской местности).
  11. Большие бетонные стены или другие «глухие» преграды.
Читать еще:  Теле2 северодвинск официальный сайт

Услуга «Добавить скорость» от Теле2

Если интернет плохо ловит Tele2, увеличить его скорость можно разными способами. Например, если трафик передается медленно, но с самим устройством все в порядке, можно воспользоваться услугой «Добавить скорость».

Она предоставляется только тем абонентам, которые ранее подключили любой тарифный план из линейки «Черный» (например, воспользовались опцией «Беспредельно черный»).

Чтобы снимать ограничение по скорости в сети, можно добавить определенный объем трафика:

ОбъемПериодСтоимость, руб.USSD-запрос
100 Мб1 сутки15*155*281#
3 Гб1 месяц150*155*181#
5 Гб1 месяц250*155*231#

Активировать опцию можно и другими способами:

  1. Проконсультироваться в любом офисе Теле2 с паспортом.
  2. Позвонить на бесплатную горячую линию 611 (круглосуточно).
  3. Подключить увеличение в личном кабинете. Зайти в него можно как через смартфон, так и через компьютер.

Как еще увеличить скорость интернета

Есть еще несколько способов, как продлить скорость на Теле2. Если трафик начинает плохо работать, в первую очередь нужно:

  1. Перезагрузить смартфон.
  2. Встать ближе к окну.
  3. Поменять слот сим-карты.
  4. Убедиться, что включено соединение 3G или 4G.
  5. Проверить, поддерживает ли устройство и сим-карта 3G/4G на сайте Теле2. Для этого на сайте оператора нужно ввести соответственно код IMEI или номер телефона, начиная с «79» (а не с «8» или с «+7»).
  6. Провести измерение ранее переданного трафика (в настройках). При этом измерять скорость в сети, качество связи в пиковый период (выходные, праздники) не рекомендуется.
  7. Подключить телефон к компьютеру или раздать с устройства Wi-Fi, чтобы проверить скорость.
  8. Взять код IMEI с мобильного и использовать его для модема 3G (при наличии). В противном случае оператор автоматически снизит скорости, поскольку поймет, что абонент пользуется смартфоном как модемом.
  9. Удалить все вредоносные программы, установить антивирус.
  10. Выключить все приложения, активно «съедающие» интернет».
  11. Включить режим экономии – для этого нужно просто зайти в свои настройки.
  • Внимание
  • В отдельных случаях исправлять ситуацию в быстром режиме не получится. Например, если абонент находится на природе, увеличить скорость можно только вернувшись ближе к зоне покрытия.

Таким образом, существует довольно много простых и доступных инструкций, как увеличить скорость интернета на Теле2. В одних случаях устройство может плохо ловить сигнал из-за повреждения оборудования, в других ограничение связано с тарифом, в третьих – с погодой и другими препятствиями.

Восстанавливать нормальную скорость можно самостоятельно или с помощью сотрудников Теле2, обратиться к которым можно по телефону 611 или в ближайшем офисе.

Теле2. Все хуже и хуже.

Пользуюсь связью теле2 уже очень давно. В текущем году проблем стало возникать столько, сколько не было за предыдущие несколько лет. То интернет стал проседать, то со связью проблемы. А еще и техподдержка с первой линией чудят со страшной силой.

Сегодня появилась еще одна проблема. Не смог дозвониться до одного международного номера. Так как я знаю, что такие проблемы могут быть, потому что сам работаю с телефонией, решил обратиться в компанию теле2 для решения этого вопроса. Выбрал способ связи через чат.

Начало прошло стандартно.

Первый звоночек прозвучал быстро

То есть я решил не занимать линию поддержки со своим вопросом, буквально помочь и компании и клиентам этой компании, а оператор начинает меня спрашивать почему я не звоню на горячую линию. Продолжаем.

Затем оператор начал вести себя достаточно нагло и дерзить. По крайней мере так вести диалог нельзя с клиента.

То есть я еще получается ей и мешаю ))

Не знаю к чему был вставлен этот грустный смайлик

Ну и закончилось все немного предсказуемо

Потом появился некий Валера, но второго цирка я смотреть не стал

Потом позвонил по телефону 611, но мой вопрос там так и не решили. Но это как говорится совсем другая история. А так все это очень грустно товарищи. Нормальный же был оператор.

Найдены возможные дубликаты

Прочитал все, и сделал вывод что автор провоцирует на конфликт. Ну или может был в подпитии и решил показать кто тут главный. =)

Неадекватный диалог именно со стороны пользователя, а не ОПСОСа )

ну какое. захотелось чудаку бесплатно в англию позвонить. все должны срочно прямую линию организовать. он же самой мей звонит.

Согласен. Какой-то чудак клиент, который платит исправно компании лет 5 не может дозвониться на действительно бесплатную линию в англии, на которую дозванивался всегда с других операторов, да и с теле2, а сейчас не смог обратился в техподдержку своего оператора связи. Зачем ему помогать. Действительно, не королеве же звонит. Потерпит.

Просто интересно что ты ждал от Наташи? Знаешь ли ты как работает тех поддержка Теле2? Что может Наташа? Скорее всего нет. Зачем грубить тогда?

Читать еще:  Теле2 откуда компания

Я ждал от Наташи, что она составит заявку. Просто заявку. Я даже статистику подготовил. А меня 20 минут проморозили и кинули.

По переписке ты просто хотел поспорить.

кому ты сказки рассказываешь. бесплатная линия для англии. у тебя ума нет понять, что без кода англии ты вообще не куда не дозвонишься. плохо быть чудаком.

Ну что ж, если ты так уверен в своих знаниях давай поспорим. Тысяч на 5 наших, деревянных. Я напишу номер, ты до него дозвонишься и спросишь в какую страну дозвонился. Если в Англию, то ты мне переводишь 5 тысяч рублей на банковскую карту. При этом звонок будет бесплатный. Если звонок будет платный или ты дозвонишься не в англию, то перевожу 5 тысяч тебе я. Согласен?

переведи в благотворительный фонд и успокойся. звонун.

Ну а чего так сразу в фонд. Ты же уверен в своих знаниях. Ты же называешь человека, который очень продолжительное время напрямую с телефонией работает чудаком и звонуном. Тогда твои слова получается пшик и простое балабольство.

главное чтобы ты хорошо учился.

Наталья, вы все-таки мне ответили ) я верил в это

да плохо быть д. бесплатно позвонить в англию на бесплатную линию. и главное т2 виноват, а не отсутствие мозга.

Я открою тебе тайну — такие номера существуют. Написать номер?

И в паблик какой нибудь выложи)

Я прочитала диалог Наташи и хама. О.о

Кстати, Наташа в это время не освобождена от ответа на входящие звонки. Приоритет техподдержки все же звонки.

Вы знаете, я сам работаю с телефонией, правда в другом крупном провайдере и я далеко не первая не линия поддержки. Я может действительно привык к очень высокому уровню обслуживания и предъявляю высокие требования. Но уж такая у меня планка. И я был просто поражен на ведение диалога этой девушкой. Ответ на ваш последний вопрос — да. Не поверите, но приличные провайдеры так и делают.

Честно говоря, Наташа молодец, а топикстартер по-видимому не проблему решить хотел, а с оператором поругаться.

Вы, наверно, не знаете, что существуют достаточно жесткие нормы при беседе с клиентом в чате. Так как вела себя оператор вести себя нельзя ни при каких обстоятельствах. Ну а с меня что взятт. Я обычный клиент, который лет 5 исправно каждый месяц платит компании теле2 деньги

это не отменяет того что ведете себя как мудачье на базаре

Да что с меня взять. Я клиент, который исправно платит деньги за связь.

Я в техподдержку по номеру 611 дозвонился все же. Там тоже оператор долго меня мариновал и сообщил в итоге, что до моего номера она дозванивается без проблем со своего теле2 номера. Вообщем с трудом уговорил оставить заявку на проверку. Она отказывалась.

Согласен, что и со стыками может проблема быть и на сети все, что угодно. Но надо же проверять. Проблема на лицо. С альтернативы дозвон проходит.

Хотел просто заявку завести

Я посмотрел ваш профиль и думаю, что даже отвечать подобному гражданину будет для меня низковато

У них вроде как «перегруз» сейчас, нахватали клиентов.

Ну и возможно конкуренты им слегка «гадят» (насколько знаю, Теле2 частично сама вышки ставит, а частично арендует мощности станций у кого-то. Толи у Билайна, то ли у МТС. Толи у нескольких сразу, в зависимости от региона))

Да, автор какой-то неадекват :-/

Конечно. Когда я хочу решить проблему, а меня динамят 20 минут, ничего толком не объясняя, а потом в итоге просто сбрасывая чат, самый неадекват в этом случае я

Ну если первый вопрос про «на кой чёрт вам знать, почему я не напрямую звоню» ещё можно как-то понять, то весь остальной треш про «заскриню и выложу», «это нечто» и особенно про «как идентифицировать Наташу» — это уже ни разу не конструктивно.

Достали? Верю. Есть проблема? Верю. Но для решения проблемы проще всего спокойно ответить на вопросы сотрудника поддержки (если нужно — пояснив, что собираешься отказаться от услуг или обратиться в надзорные органы / общественные организации). А едкие и саркастические комментарии не дают ничего, кроме отвлечения сотрудника поддержки на эту муть.

В общем, у меня впечатление от ситуации такое: тебе испортили настроение — и ты захотел его поднять за счёт троллинга сотрудника техподдержки. Ну ОК.

У любого оператора, сотрудника поддержки, любого человека в конце концов есть свой персональный номер, номер удостоверения, фамилия. Вы общаетесь с сотрудниками полиции, представителями банка, представителями поддержки. Если что-то вам не так сказали, обманули, ввели в заблуждение, на этот случай вам надо идентифицировать человека. У представителей власти вы просите предъявить удостоверение, потому что в нем есть фио, звание. У сотрудника банка можно узнать фамилию. У представителей разного рода поддержки лучше всего спрашивать номер. Вот эта Наташа стала изначально затягивать диалог, спрашивать ненужную информацию. А таких Наташ там могут сидеть десятки в большом колл-центре. Найти гораздо проще, идентифицируя человека.

В итоге она не назвала свой номер. Это грубейшее нарушение. Я в подобной структуре работаю, прекрасно знаю эти моменты. Эта Наташа крайне неквалифицирована. Вопрос клиента не решен, диалог затягивался со стороны оператора, оператор не отвечал на вопросы, на которые обязан ответить. Ее лишат премии за такое, если в теле2 конечно не наступил полный хаос.

Куда жаловаться, если не работает интернет Теле2 или возникли иные проблемы с оператором? Советы, как составить жалобу

Компания по телекоммуникациям ТЕЛЕ2 предоставляет качественные услуги по предоставлению сотовой связи. Но бывают форс-мажорные обстоятельства, чрезвычайные происшествия, от которых не застрахован никто. Неизбежны перебои со связью, передачей интернета, предоставлением услуг.

Читать еще:  Теле2 пишет нет сети

Для восстановления справедливости клиентам ТЕЛЕ2 можно составить претензию. В этой статье рассказывается о том, как это сделать правильно и эффективно.

Основания для подачи претензии на сотового оператора

Стал медленно работать интернет или исчезла сеть на мобильном

В первую очередь нужно выяснить причины. Основанием для подачи жалобы может являться несоответствие между фактической скоростью передачи данных и той, что прописана в договоре.

Не работает сим-карта (симка)

Нужно удостовериться, что симка действительно перестала работать и обратиться в ближайший салон связи ТЕЛЕ2, где должны совершенно бесплатно выдать новую сим-карту.

Телефон перестал ловить связь

Нужно убедиться в том, что связь дает сбои именно в труднодоступных местах:

  • зданиях с толстыми стенами;
  • подвальных помещениях;
  • местах, удаленных от вышки.

В случае если связь плохая даже в общедоступных местах, нужно спросить у других абонентов этого оператора ловится ли сигнал. Затем перезагрузить телефон.

Эти меры позволят понять с чьей стороны проблемы: со стороны оператора или абонента. После всех принятых мер нужно позвонить в техподдержку сотовой компании и зафиксировать факт плохого сигнала с указанием местонахождения.

Плохое обслуживание сотрудниками компании

Основанием для подачи жалобы может быть отказ представителей компании в обслуживании. Неудовлетворительное отношение к клиенту:

  • хамство;
  • дезинформация;
  • неподобающее поведение;
  • отказ в расторжении договора.

Неправомерное списание денежных средств

Стоимость абонентской платы превышает тарифы, со счета абонента списываются непонятные суммы. Если сотрудники компании не могут дать четкого и ясного ответа по вышеперечисленным фактам, а средства продолжают списываться, тогда можно смело писать жалобу на данного оператора связи.

Что делать и куда написать?

Существует несколько способов подачи жалобы напрямую оператору ТЕЛЕ2:

    По телефону.

  • Телефон горячей линии: 8-800-555-0611.
  • Для звонков с телефонов, подключенных к ТЕЛЕ2: 611.
  • Для звонков с городских номеров: 8-495-9797-611.
  • На официальном сайте компании. Адрес сайта: tele2.ru.
  • В салоне связи ТЕЛЕ2. Нужно личное присутствие для обращения с жалобой в салонах оператора связи.
  • Как оставить претензию на официальном сайте компании?

    1. Войти в раздел «Помощь и поддержка» на главной странице официального сайта. Вход в данный раздел находиться в левом нижнем углу главной страницы на черном фоне.
    2. Заполнить форму обратной связи, в которой указаны разделы:
    • Ф.И.О., регион, номер телефона, адрес электронной почты.
    • Тема обращения.

    Рекомендуется выбрать из предложенных на выбор тем. Имеется раздел «прочие».

  • В специальной форме описать волнующую проблему или задать вопрос.
  • Выразить согласие на обработку персональных данных нажатием на соответствующую кнопку под формой обращения.
  • Подтвердить с помощью CAPTCHA, что абонент не является роботом.
  • Нажать на кнопку- отправить.
  • Ответ должен поступить в течение 24 часов.

    Личное обращение

    Для личного обращения в офис или салон связи, нужно составить жалобу в 2 экземплярах. Один экземпляр остается в компании, а на втором представитель компании должен поставить отметку о принятии входящего документа с указанием номера, даты и заверить личной подписью, указав должность. Документ должен быть составлен в соответствии с требованиями ФЗ РФ №59 «О порядке рассмотрения обращений».

    Жалоба должна содержать следующие разделы:

    • Шапка документа. В ней указываются личные данные заявителя (анонимные заявления не рассматриваются). Также указывается полное наименование организации с указанием адреса и контактов. Пишется шапка документа в верхнем правом углу.
    • Название. Слово «Жалоба» пишется по центру документа.
    • Текст заявления. В обращении нужно описать детально ситуацию, со ссылкой на доказательства, прикрепленные к претензии. Все обстоятельства нужно указать подробно, прописать адреса, фамилии участников спора, нарушения, сути инцидента. Под жалобой нужно указать дату составления документа (не подачи), полностью Ф.И.О, и завизировать подписью.
    • Опись. В ней должны быть перечислены все приложенные документы.

    Сроки рассмотрения заявления

    В соответствии с законом «О связи» №126-ФЗ, статья 55 (пункт 5) определяются следующие сроки рассмотрения претензии: В течение тридцати дней со дня регистрации, оператор связи должен рассмотреть заявления и проинформировать заявителя о результатах. Указанную информацию направляют на бумажном или электронном носителях по указанным данным в заявлении.

    Куда еще пожаловаться, если нет реакции на обращение?

    Если нет никаких результатов после обращения в компанию, то можно решить вопросы в следующих инстанциях.

    Роскомнадзор

    Эта организация рассматривает вопросы, касающиеся качества связи и интернета, с финансовыми спорами вопросы не решает. Физический адрес и контакты можно узнать на официальном сайте rkn.gov.ru, также можно на сайте подать жалобу. По электронному адресу rsoc_in@rkn.gov.ru, можно отправить заявление в электронном виде.

    Роспотребнадзор

    В данную инстанцию можно обращаться со всеми видами претензий. Форма подачи как в электронной форме, так и в личном обращении.

    Прокуратура и ФАС

    В эти учреждения рекомендуется обращаться с неразрешенными финансовыми вопросами: неправомерное списание средств со счета, невыплаты авансов по расторжению договора. А также при совершении сотрудниками ТЕЛЕ2 неправомерных или мошеннических действий.

    По статистике обращений в компанию ТЕЛЕ2, все вопросы удается решать на уровне: Оператор связи и заявитель. Все-таки разумнее будет попытаться решить вопрос с компанией ТЕЛЕ2. Смело идти дальше в том случае, если все попытки лояльного решения вопросов исчерпаны. Данная статья поможет квалифицированно и быстро решить возникшие претензии.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector