Elcom-52.ru

Связь и мобильный бизнес
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Теле2 отдел развития

Контактный центр Tele2 прошел сертификацию ISO 18295

Заказчики: Т2 РТК Холдинг (ранее Теле2 Россия АБ, Tele2)

Технология: Call-центры

подрядчики — 194
проекты — 1090
системы — 327
вендоры — 157

2017: ISO 18295

Tele2 первой среди российских компаний получила сертификат соответствия требованиям ISO 18295. Время телефонного обращения в среднем составляет 2 минуты, а время ожидания ответа сократилось до 25 секунд, что является лучшим результатом в телеком-индустрии. Более 97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за рамки процедур. Обращения, требующие дополнительных ресурсов, составляют всего 2-3% и решаются в среднем за 24 часа.

В процессе сертификации аудиторы отметили высокий уровень удовлетворенности клиентов: более 95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале. Благодаря строгому соблюдению норм и развитой системе мониторинга, Tele2 закрепила за собой лидерство в телеком-отрасли по этому показателю.

Контактный центр Tele2 использует систему управления ресурсами, которая позволяет достичь высокого уровня эффективности. Гибкое расписание работы сотрудников контактного центра включает более 50 000 вариантов смен, благодаря чему операторы могут совмещать работу и учебу.

Обращения абонентов из 65 регионов Tele2 обрабатывают 2150 сотрудников единого контактного центра. Они обслуживают абонентов на русском, английском и китайском языках. Ежемесячно операторы получают 3,5 млн запросов клиентов во всех дистанционных каналах поддержки – в звонковом центре, веб-чате и мессенджере, по электронной почте. Tele2 первой среди операторов начала консультировать абонентов в мессенджерах Telegram и Viber. Недавно компания запустила поддержку в приложении WeChat для китайских пользователей.

2016: 10 лет на связи

Контактному центру Tele2, созданному при участии КРОК, исполнилось в октябре 2016 года 10 лет. Это один из крупнейших центров обработки вызовов, который в режиме 24/7, без очередей и сбоев, обслуживает пользователей мобильной связи в 65 регионах России.

Единый контактный центр (КЦ) создан КРОК на базе площадок Tele2, расположенных в Иркутске, Ростове-на-Дону, Саранске и Челябинске. За время работы КЦ абонентская база Tele2 увеличилась с 6 млн до 38,9 млн пользователей, количество операторов службы возросло со 150 до 2150 человек, а общее число обработанных звонков составило 202 млн. Автоматизированное рабочее место оператора КЦ интегрировано с внутренними корпоративными сервисами Tele2 — CRM, биллинговой системой и другими корпоративными информационными ресурсами. Такая интеграция позволяет получать оперативный доступ к данным о клиентах (пол, возраст, род деятельности, история обращений), а также предоставлять им информацию по финансовым операциям и менять тарифные планы. Это помогает эффективно подготовиться к профессиональному диалогу и сэкономить время абонента при обработке запроса.

«С каждым годом расширяются масштабы и технологические возможности нашего контактного центра. Tele2 развивается в стремительно меняющихся и высококонкурентных условиях рынка, поэтому для компании важно соблюдать международные стандарты качества, сохранять высокий уровень эффективности и удовлетворенности пользователей сервисом. Единый центр дистанционной поддержки клиентов, созданный при участии компании КРОК, позволяет нам лидировать в отрасли по качеству абонентского обслуживания», — отметила Наталья Лошкарева, директор по абонентскому обслуживанию Tele2.

Чтобы абоненты Tele2 не ждали очереди соединения с оператором, КРОК внедрил систему управления трудовыми ресурсами Workforce Management. Она позволяет контролировать работу сотрудников КЦ и эффективно управлять их загрузкой с учетом профессиональных навыков и квалификации, а также времени суток, дней недели и праздников. Гибкое планирование рабочего времени позволило повысить производительность операторов и сократить время ожидания разговора с оператором Tele2 до 25 секунд.

Также для удобства и высокой скорости обработки запросов клиентов Tele2 КРОК модернизировал систему динамического речевого взаимодействия (IVR). За счет интеграции с внутренними системами IVR автоматически получает детальные данные о звонящем абоненте (регион, подключенные услуги, средства на счете) и перенаправляет его в ту часть голосового меню, где клиент сможет найти актуальные для него предложения. Сегодня более 60% абонентов получают необходимую для себя информацию без помощи оператора. Это вдвое больше, чем до модернизации системы IVR.

Поддерживать уровень обслуживания помогает система оценки качества. Она позволяет прослушивать разговоры операторов с абонентами и записывать экраны мониторов, чтобы контролировать, насколько квалифицированной была консультация и корректно ли внесена информация в программу по итогам разговора. Система помогает получать обратную связь от клиентов и оперативно на нее реагировать, например, запускать дополнительные инфокампании, если у абонентов возникают вопросы по условиям тарифных планов или проводимых акциях.

Как стать дилером Теле2

Первоначально компания «Tele2» была зарегистрирована на территории Российской Федерации в качестве иностранного оператора сотовой связи с расположением штаб-квартиры в Швеции. Оператор позиционировал социально-экономическую политику, как дискаунтер, то есть компания, которая предлагает самые низкие цены в рассматриваемом сегменте рынка. Конкуренция и российское законодательство спровоцировали продажу бизнеса отечественным воротилам, в частности «ВТБ» и «Ростелеком». Теперь политика сотового оператора позиционируется, как «Lifestyle enabler». Данная политика предполагает оптимальное сочетание стоимости услуг и качества обслуживания. Формула позволяет избежать судебных разбирательств, которые были не редкостью в недалеком прошлом в связи с оспариванием вопроса самой низкой стоимости. Франшиза Теле2 является популярным видом бизнеса благодаря раскрученности и узнаваемости бренда. Подробнее об условиях, а также плюсах и минусах данной франшизы будет рассмотрено ниже.

Что предлагает компания Теле2

Рассмотрим, как стать дилером Теле2 и что из себя представляет данная франшиза. Компания «Tele2» вступила в «РАФ» (Российская ассоциация франчайзинга) в 2012 году и с этого момента расширяет влияние своего бренда, связанное с присутствием на рынке, и увеличивает прибыль посредством франчайзинга.

Основные условия франшизы

Tele2 франшиза предполагает выполнение ряда условий, которые будут детально описаны ниже.

Вознаграждения и затраты

Договор франчайзинга на получение франшизы от Теле2 предполагает ряд материальных затрат для дилера.

  • Первоначальный взнос за право использования готового бизнеса: от 0 рублей до 200 тыс. рублей. Терминология в официальной документации: паушальный взнос.
  • Ежемесячные комиссионные сборы за использование готового бизнеса от компании Tele2: 4% от комиссии дилера. В официальной документации данный термин прописан, как роялити.
  • Сумма начальных инвестиций составляет от полумиллиона рублей. Затраты направлены на покупку товаров, найм сотрудников и прочее.

За ведение бизнеса под брендом Теле2 предусмотрены фиксированные или плавающие вознаграждения и компенсации, которые являются составляющими показателями прибыли.

  • Вознаграждение дилеру. 45% от материальных средств, которые потрачены абонентами на услуги связи в течение первых восьми месяцев, использования сим-карт. Данная сумма ограничена максимальным значением, выше которого выплаты не производятся. От 1 до 1,8% от суммы платежа абонентов. До 50 рублей единовременно за замену сим-карты. 0,01% за реализацию платежных карт для экспресс-оплаты услуг связи. В договоре данный пункт прописывается, как агентское вознаграждение.
  • Компенсация со стороны компании «Теле2 Россия»: до 80% на оплату текущей аренды помещения. Начисляется и выплачивается в случае выполнения запланированных по договору показателей продаж и при высоком качестве предоставления услуг абонентам Теле2.
  • Дополнительное вознаграждение дилеру при выполнении плана по показателям, обозначенным в договоре франчайзинга.

Оформление и организация работы точки

Для того чтобы стать дилером Теле2 необходимо выполнить требования сотового оператора, предъявляемые к торговым точкам по реализации продуктов Теле2. Компания предлагает несколько вариантов.

  • Монобрендовый бутик площадью от 15 до 100 квадратных метров, расположенный в Торговом Центре.
  • Монобрендовый бутик вышепредставленной площади, расположенный на первой линии домов на центральных улицах населенных пунктов.
  • Мобильный модуль с площадью от 2 до 10 метров, находящийся в Торговом Центре, на вокзале или в аэропорту.
  • Мобильный модуль идентичной площади, находящийся в супермаркете/гипермаркете в зоне перед кассами.

Плюсы и минусы работы с брендом

К основным достоинствам франшизы от Tele2 можно отнести следующие:

  • Готовый бизнес-проект.
  • Узнаваемая торговая марка.
  • Поддержка со стороны компании Теле2 на всех стадиях сотрудничества.

К минусам сотрудничества для дилера можно отнести следующие:

  • Необходимость значительных первоначальных затрат.
  • Постоянный контроль со стороны компании Теле2.
  • Жесткие требования к арендуемым помещениям для ведения торговли.

Отзывы действующих партнеров

Отзывы от дилеров Теле2 в открытых источниках представлены единично, так как в среднем у компании всего около 3000 дистрибьюторов. Общая характеристика отзывов может быть оценена, как нейтральная: 3 по пятибалльной системе. Основной позитивный момент: привлекательность бренда для клиентов. Основной негативный момент: слишком сильный контроль, который не позволяет полноценно ощущать себя полноправным владельцем бизнеса.

Собственник сдает в аренду 35 кв.м. = 1/2 от 70 кв.м.
Отдельностоящее здание УНИВЕРСАЛЬНОГО / ТОРГОВОГО назначения
на 1-й линии в г.Красноярске по ул.Мичурина, 23Б,
на остановке общественного транспорта «Ул.Волгоградская» (нечетная сторона)

Сдается с 16.09.2019г.
Ранее в помещении 3 года находился магазин “Цветы”,
в настоящее время помещение не используется.

Сдается 35 кв.м. (размеры = 6,1м * 5,7м) – это 1/2 всего помещения,
расположение: слева от центрального входа,
правая 1/2 уже сдана под магазин “Фруктовый Рай”.

ОГРОМНЫЙ ТРАНСПОРТНЫЙ ТРАФИК по ул. Мичурина .
Отлично видно так же и с противоположной стороны ул.Мичурина.
Отлично подойдет под круглосуточную продажу любых товаров.

Вид деятельности – любой, кроме розничной продажи продуктов, пива и алкоголя.
Отлично подойдет под круглосуточный общепит, цветы, аптеку, автозапчасти, ломбард, сотовую связь, ветеринарную клинику, микрофинансы, цветы и др.

Варианты использования:
– общественное питание: денер, стритфуд, столовая и т.д.
– цветы,
– аптека, оптика
– зоомагазин и товары ветеринарного назначения
– автозапчасти, аксессуары, автожидкости
– ломбард, комиссионный магазин
– букмекерская контора
– сотовая связь, цифровая техника
– отделение банка, микрофинансовое учреждение, банкомат
– компьютеры, комплектующие
– детские товары, игрушки
– одежда, обувь

– хозяйственные товары и бытовая химия

– электроинструмент, крепежи и т.п.
– фотосалон
– услуги
и другое …

Расположение:
660037, г. Красноярск, ул. Мичурина, 23Б,
отдельно стоящее здание на 1-й линии
на остановке общественного транспорта “Улица Волгоградская”
(См. 2ГИС)

Общая площадь – 70,3 кв.м.
Размеры помещения 12,2м * 5,7м.
Торговый зал – 69,1 кв.м.
План помещения – см. техпаспорт.

Сдается 1/2 (слева от центрального входа,
левая 1/2 уже сдана под фрукты-овощи),
т.е. 35 кв.м., размеры помещения 6,1м * 5,7м.

Фасад:
Керамогранит, вентилируемый фасад
Прилегающая территория – брусчатка
Пластиковая входная дверь
Окна – стеклопакеты
Имеются два боковых служебных входа

Внутренняя отделка:
Стены – обои под покраску
Пол – керамогранит
Потолок – подвесной типа Армстронг

Коммуникации:
Электроснабжение
Водоснабжение
Канализация
Вентиляция реверсная приточно-вытяжная

ритейлер Tele2 Россия арендует торговое помещение на портале ShopAndMall.ru

Основные характеристики

100 и 3000 франчайзинговых

в планах открыть 100 объектов

Информация по развитию и условия сотрудничества

Условия сотрудничества

Мобильный модуль,Монобрендов. магазин

Для просмотра контактов необходимо войти на сайт под своими учетными данными

Если вы ещё не зарегистрированы на сайте, то пройдите регистрацию по ссылке ниже

Обнаружили в тексте ошибку! Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Tele2 Россия — российская телекоммуникационная компания, основанная в 2001 году шведской группой компаний Tele2 AB на базе сетей, приобретённых в Российской Федерации. Владельцами Tele2 Россия являются: Банк ВТБ, Ростелеком, СОГАЗ и Банк «Россия». Известна в качестве сотового дискаунтера. Предоставляет услуги сотовой связи более чем 38,9 млн абонентам.

По состоянию на начало февраля 2017 года сеть Tele2 работает в 65 субъектах Российской Федерации.

Функционирует в качестве группы компаний, полное наименование головной структуры холдинга — Общество с ограниченной ответственностью «Т2 РТК Холдинг»[6]. Штаб-квартира — в Москве.

В России является оператором сотовой связи в стандартах GSM, 3G и LTE.

После создания совместного предприятия с ПАО «Ростелеком» Tele2 предоставляет услуги связи по состоянию на 2017 год в 65 субъектах Российской Федерации: Республика Адыгея, Алтайский край, Архангельская область, Астраханская область, Белгородская область, Брянская область, Республика Бурятия, Владимирская область, Волгоградская область, Вологодская область, Воронежская область, Еврейская автономная область, Иркутская область, Калининградская область, Калужская область, Камчатский край, Республика Карелия, Кемеровская область, Кировская область, Республика Коми, Костромская область, Краснодарский край, Красноярский край, Курганская область, Курская область, Липецкая область, Магаданская область, Республика Марий Эл, Республика Мордовия, Москва, Московская область, Мурманская область, Ненецкий автономный округ, Нижегородская область, Новгородская область, Новосибирская область, Омская область, Оренбургская область, Орловская область, Пензенская область, Пермский край, Приморский край, Псковская область, Ростовская область, Рязанская область, Самарская область, Санкт-Петербург, Ленинградская область, Саратовская область, Сахалинская область, Свердловская область, Смоленская область, Тамбовская область, Республика Татарстан, Тверская область,Томская область, Тульская область, Тюменская область, Республика Тыва, Удмуртская республика, Ульяновская область, Республика Хакасия, Ханты-Мансийский автономный округ—Югра, Челябинская область, Республика Чувашия, Ямало-Ненецкий автономный округ.

Розничная сеть Tele2 Россия развивается по принципу франчайзинга. На данный момент она насчитывает более 3000 монобрендовых точек продаж и обслуживания абонентов . Tele2 использует новый принцип обслуживания клиентов – формат «супермаркета» связи. Программа лицензирования партнеров основана на европейском опыте компании. В качестве партнеров Tele2 Россия привлекает крупнейшие федеральные ритейл-сети и небольшие региональные компании.

Открывая салон связи Tele2, партнеры приобретают готовое, детально проработанное бизнес-решение. Оно включает все основные элементы − от стратегии развития до оформления интерьера салона. Tele2 заинтересована в успехе партнеров, поэтому оказывает им поддержку на всех этапах ведения бизнеса.

С 2012 года Tele2 является членом Российской ассоциации франчайзинга (РАФ).

Теле2 отдел развития

Регулярно и на конкурсной основе мы проводим закупки услуг и оборудования.
Как стать нашим поставщиком:
• посмотрите список потенциальных конкурсов;
• отправьте заявку на адрес электронной почты, указанный в соответствующем объявлении.
В ответном письме мы запросим коммерческое предложение.

Розничная сеть Tele2 Россия развивается по принципу франчайзинга. На данный момент она насчитывает более 3000 монобрендовых точек продаж и обслуживания абонентов. Tele2 использует новый принцип обслуживания клиентов – формат «супермаркета» связи.

Открывая салон связи Tele2, партнеры приобретают готовое, детально проработанное бизнес-решение. Оно включает все основные элементы − от стратегии развития до оформления интерьера салона.

Tele2 рада пригласить к сотрудничеству компании, которые готовы развиваться и делать бизнес вместе с нами.

Совсем не важно, работает ли ваша компания в сфере телекоммуникаций, главное – это желание использовать собственный опыт для привлечения новых корпоративных и частных клиентов Tele2 и получать за это комиссионное вознаграждение. А мы предложим вам различные формы сотрудничества, при которых от вас не потребуется специальных знаний в области сотовой связи.

Пожалуйста, заполните небольшую электронную форму и мы обязательно свяжемся с вами для детального обсуждения партнерской программы Tele2.

ООО «Т2 Мобайл» приглашает к сотрудничеству арендодателей, являющихся владельцами земельных участков, площадок, кровли, высотных сооружений, помещения или части помещения для установки технологического оборудования на взаимовыгодных условиях.

При заинтересованности с вашей стороны просим направить информацию о потенциальном объекте аренды на электронный адрес arenda@tele2.ru или заполнить представленную ниже форму для обсуждения аспектов дальнейшего взаимодействия. Тема письма должна содержать название города, в котором вы предлагаете аренду позиции.

Компания Tele2 предлагает вам стать онлайн-партнером и получить постоянный дополнительный заработок.

Мы приглашаем к сотрудничеству:

  • Партнерские сети
  • Рекламные сети
  • Интернет-магазины
  • Интернет-сервисы с платными опциями

Программа разработана для юридических лиц, которые готовы использовать собственный опыт для привлечения новых абонентов сотовой связи Tele2 и получать комиссионное вознаграждение.

Совсем не обязательно, что ваша компания работает в области телекоммуникаций. Мы предложим вам различные формы сотрудничества, при которых от вас не потребуется специальных знаний в области сотовой связи.

Размещайте партнерские ссылки Tele2 на своих ресурсах, баннерах, в видеозаписях и картинках – и зарабатывайте вместе с нами!

Пожалуйста, заполните небольшую электронную форму, и мы обязательно свяжемся с вами для детального обсуждения партнерской программы Tele2.

ООО «Т2 Мобайл» осуществляет продажу непрофильных активов на выгодных условиях.

При заинтересованности c вашей стороны просим направить контактную информацию о потенциальном покупателе на электронный адрес sales@tele2.ru для обсуждения аспектов дальнейшего взаимодействия.

Подключение к электронному документообороту Tele2 (ЭДО) — это возможность обмена формализованными бухгалтерскими документами между юридическими лицами.

Электронным документооборотом может воспользоваться любое юридическое лицо, вне зависимости от размеров бизнеса.

© Tele2 Россия, 2020

С 4 апреля 2013 года Теле2 Россия Интернешнл Селлулар БВ и ее аффилированные лица не принадлежат или не являются аффилированными с Теле2 АБ и любой ее дочерней компанией. Товарный знак Tele2 используется на основании лицензии от Теле2 АБ или ее дочерней компании.

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie в соответствии с Политикой Компаний Группы Tele2 в области использования файлов cookie.

Читать еще:  Теле2 следить за ребенком
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector