Elcom-52.ru

Связь и мобильный бизнес
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Служба технической поддержки вайбер

Служба поддержки Viber

Разобраться во всех тонкостях мессенджера Viber не составит особого труда даже новым пользователям. Однако, как показывает практика, случаются и разные казусы в попытках одолеть ту или иную настройку вайбера. Не получается зарегистрировать аккаунт, некорректно работает сам мессенджер, прилетают непонятные сообщения и спам со всех сторон. В общем, всякое бывает. В таких проблемах нередко может помочь служба поддержки Viber.

Как написать в поддержку вайбер с компьютера

Обратите внимание на то, что не следует писать в техподдержку по всяким пустякам либо вопросам, на которые можно найти ответ в интернете. Список всех часто задаваемых вопросов о Viber, вы можете найти на нашем сайте в разделе F.A.Q.

Чтобы написать в техподдержку вайбер с компьютера откройте в вашем приложении раздел «Справка». Там выберите вкладку «Поддержка» и внизу найдете контакты суппорта.

Внимательно прочитайте форму и заполните все ее поля. Чем лучше и подробнее вы все распишите, тем быстрее решится ваш вопрос. Как заполнить форму связи с поддержкой вайбер:

  • Тема запроса. Выберите из предложенных вариантов ту тему, которая подходит к вашей проблеме.
  • Ф.И.О. Запишите свои данные, чтобы техподдержке было легче вас идентифицировать, понять, что это именно вы пишете с этого аккаунта и просто для того, чтобы в последствии оператор не обращался к вам просто как к абстрактному пользователю, а как к конкретному человеку.
  • E-mail. Из множества своих электронных адресов укажите тот, на который вы точно зайдете, чтобы не пропустить момент, когда служба поддержки вайбер отправит вам свой ответ.
  • Номер телефона. Укажите тот номер, к которому привязан ваш аккаунт Viber.
  • Страна. Если вы живете в РФ, ищите в списке «Россия». Ну, или другую страну, в которой зарегистрирован номер вашего аккаунта, что вы указывали выше.
  • Тема. Здесь вы уже не выбираете сами пишете тему вашего обращения. Желательно не более пяти коротких слов.
  • Сообщение. Детально опишите, что у вас случилось. Напишите все так подробно и понятно, чтобы у службы поддержки не осталось к вам никаких вопросов. Иначе рассмотрение вашей проблемы может затянутся надолго.
  • Прикрепляемый файл. Обязательно сделайте скриншоты своей проблемы, чтобы ее подтвердить. А затем вставьте их сюда.

Теперь нажимаете кнопку «Отправить» и ждите, когда вам придет ответ. Знайте, что вы не единственный пользователь Viber с какой-то проблемой. Поэтому служба поддержки ответ вам не сразу, а в течение нескольких дней. Если повезет, то нескольких часов. Поэтому проявите терпение.

Как написать в суппорт с телефона

Если у вас нет вайбера на компьютере, и вы не хотите его скачивать, всегда можно написать в суппорт с телефона, на котором установлен Viber.

Чтобы связаться со службой поддержки Viber с приложения на телефоне, сделайте следующее:

  • Зайдите в вайбер.
  • Откройте настройки.
  • Выберите раздел «Конфиденциальность».
  • Здесь нажмите «Privacy Policy» (Политика конфиденциальности).
  • Пролистайте страницу вниз. Да, она длинная.
  • В самом низу нажмите на «Поддержка».
  • Снова листайте страницу и в конце увидите «Контакты».
  • У вас откроется та же форма, что описана выше в инструкции для компьютера. Как ее заполнить, читайте выше.

Заполните форму и ждите ответа. В России есть своя техподдержка вайбер, поэтому ответ придет на русском языке, и у вас не возникнет проблем с пониманием.

Читать еще:  Техподдержка ватсапп номер телефона

Некоторые задают вопрос, как позвонить в службу поддержки вайбер. Но связаться с ними таким образом не получится. Можно лишь отправить запрос. Сами подумайте, если бы 10 миллионов человек одновременно решили бы дозвониться до тех поддержки, сколько бы вы ждали, пока вам ответят?

Данный ресур является неофициальным сайтом фан-клуба приложения Viber. Все текстовые, графические и видео материалы взяты из открытых источников и носят ознакомительный характер. В случае возникновения споров, претензий, нарушений авторских или имущественных прав, просьба связаться с администрацией сайта.

Служба поддержки Вайбер Россия

Вайбер – популярное приложение, позволяющее обмениваться мгновенными сообщениями. Также пользователи способны совершать голосовые звонки и отправлять вложения собеседникам. Согласно статистике, программой пользуется около 50 000 000 человек. Каждый день регистрируется 10 000 пользователей. Приложение Вайбер обладает простым управлением, поэтому большинство задач можно выполнить интуитивно. Однако иногда возникают технические неполадки и вопросы, касающиеся использования мессенджера. Обращения пользователей рассматривает служба поддержки. Специалисты своевременно обрабатывают все входящие письма.

Написать в службу поддержки Viber

Самый простой способ решить найденную проблему – проконсультироваться со специалистами. Каждый пользователь приложения способен отправить письмо сотрудникам компании. Запустите программу и нажмите кнопку «Написать нам». Затем заполните контактную форму.

  • Тему сообщения;
  • Причину;
  • Имя;
  • Контакты;
  • Адрес проживания;
  • Подробности.

Можете прикрепить любые вложения, доказывающие обнаруженную проблему. Сотрудники принимают фото, аудио, видео. Ответ может поступить через сутки, поэтому запаситесь терпением.Форма выбора темы обращения.

Специалисты нередко консультируют пользователей посредством социальных сетей. Были зарегистрированы официальные сообщества, через которые распространяются последние новости компании. Если использование мессенджера вызывает проблемы – оставьте комментарий на странице и дожидайтесь ответа.

Правила написания обращения

Перед получением консультации ознакомьтесь с правилами отправки обращения. Обязательно предоставляйте:

Также пользователям доступна страница, содержащая часто задаваемые вопросы. Рекомендуется воспользоваться поисковой строкой, чтобы найти интересующую информацию. Немного ниже располагаются рубрики, позволяющие перемещаться между справочными разделами. Можно узнать правила использования приложения и методы решения технических проблем.

Телефон горячей линии Вайбер

Компания Вайбер не открывала горячие линии для консультирования пользователей. Поэтому вопросы рассматриваются исключительно в электронном формате. Контактный телефон показал свою несостоятельность в области технической поддержки – гораздо удобнее отправить сообщение с прикрепленными доказательствами (например, снимками экрана).

Возможности службы поддержки мессенджера

Операторы готовы рассмотреть любые вопросы о мессенджере:

  • Установка приложения;
  • Регистрация;
  • Резервное копирование;
  • Отправка писем;
  • Прикрепление вложений;
  • Блокировка профиля;
  • Удаление учетной записи;
  • Отправка отзывов.

Консультанты не помогут решить вопрос, если пользователь отказывается предоставлять запрошенные личные данные. Также запрещено использование ненормативной лексики при получении консультации. В остальных случаях вопросы клиентов незамедлительно рассматриваются специалистами.

Поддержка через приложение Вайбер

Компания Вайбер разработала приложение для общения. Посредством программы пользователи бесплатно обмениваются сообщениями и совершают голосовые звонки. Чтобы пользоваться мессенджером, необходимо предварительно зарегистрироваться. Логином каждого пользователя становится номер телефона.

В приложении работает справочный раздел, позволяющий получать консультации специалистов. Чтобы написать вопрос, откройте вкладку «Помощь». Затем кликните «Написать нам» и составьте сообщение. Обязательно указывайте достоверные данные для быстрого решения проблемы. При необходимости добавляйте вложения с телефона.

Читать еще:  Вайбер телефон поддержки номер

Как отправить жалобу или отзыв?

Если использование сервиса повлекло негативные впечатления, рекомендуется написать жалобу. Сотрудники рассмотрят ваше обращение и примут необходимые меры, чтобы улучшить обслуживание. Отправка претензий реализована несколькими способами. Можете воспользоваться сайтом или мобильным приложением.
При заполнении формы указывайте тему обращения – «Жалоба». Принимаются претензии на поведение отдельных пользователей и качество сервиса.

Расписание работы

Техническая поддержка Вайбер доступна круглосуточно. Обычно ответ сотрудников компании приходит через пару часов. Иногда приходится подождать несколько суток. Продолжительность рассмотрения вопроса зависит от текущей загруженности контактного центра.

Как написать на support.viber.com? Простая инструкция для компьютера и телефона

Support.viber.com – адрес, который должен знать каждый пользователь. Именно эта ссылка приведет вас к квалифицированным помощникам, которые помогут решить любые проблемы! Давайте разберемся, как связаться со службой поддержки всеми доступными способами.

На компьютере

Служба поддержки Вайбер легко доступна – найти ссылку сможет каждый пользователь. Если по определенным причинам вы не сможете открыть сайт напрямую, воспользуйтесь нашей инструкцией:

  • Перейдите на сайт мессенджера в любом браузере;
  • Прокрутите страницу и найдите кнопку «Помощь» на нижней панели;

  • Вы будете автоматически перенесены на сайт техподдержки Viber support.viber.com ;
  • В поисковую строку введите интересующий вас запрос;

  • Найдите нужную страницу и прочитайте подробные инструкции;
  • Если вы столкнулись с внештатной ситуацией, заполните форму для отправки – ссылка появится на странице вопросы;
  • Укажите категорию запроса, страну проживания, ФИО и телефонный номер;
  • Введите электронную почту, тему обращения и напишите сообщение;
  • При необходимости прикрепите файлы и отправьте запрос.

Напомним, вы всегда можете открыть ссылку напрямую – просто введите support.viber.com в браузере.

Служба поддержки Вайбер в России доступна – не верьте тем, кто говорит что реализована лишь англоязычная версия помощи. Вы можете писать на японском, русском и английском языках.

С десктопной версией разобрались – давайте поговорим о том, как быть пользователям смартфонов.

На телефоне

Техподдержка Вайбер доступна пользователям мобильной версии мессенджера – если вы скачали программу на смартфон, воспользуйтесь таким алгоритмом:

  • Откройте мессенджер на смартфоне;
  • Нажмите на кнопку «Еще» на нижней панели;
  • Войдите в раздел «Описание и поддержка» ;

  • Кликните по соответствующему значку – вы будете автоматически перенесены в раздел помощи по адресу support.viber.com;
  • Введите вопрос в поисковой строке и найдите страницу с подробными инструкциями;

  • Если нужные данные не были найдены, заполните форму по инструкции, приведенной выше.

Альтернативный вариант – введите support.viber.com в мобильном браузере.

Многие интересуются, как позвонить представителям техподдержки. К сожалению, подобной опции пока не существует. Связаться с представителями мессенджера по мобильной связи нельзя, поэтому не верьте тем, кто предлагает сообщить номер телефона – скорее всего, перед вами мошенники.

Горячая линия Viber, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем есть ли горячая линия Вайбер, как работает служба поддержки, можно ли обращаться онлайн, по каким темам смогут проконсультировать специалисты Вайбер?

О мессенджере

Вайбер — один из самых популярных онлайн мессенджеров в мире, широко известен и в РФ. Пользуются им свыше 50 000 000 человек, ежедневно регистрируется более 10 000 новых пользователей.

Проблем с использованием сервиса мало, однако если пользователи и сталкиваются с какими-то сложностями, их легко исправить, обратившись в службу поддержки.

Читать еще:  Как связаться со службой поддержки вайбер

Как написать в службу поддержки Viber?

Решением большинства сложностей с использованием приложения занимается служба поддержки. В её задачи входит консультирование пользователей, помощь в решении возникших проблем.

Чтобы оставить вопрос достаточно открыть приложение или официальный сайт. Выбирайте вкладку «Написать нам» — https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new и заполняйте предложенную форму.

Заполните следующие данные:

  1. Тема.
  2. Причина.
  3. Имя, фамилия.
  4. Контактный номер.
  5. Адрес электронной почты.
  6. Страна.
  7. Детали в сообщении.

Дополнительно можно прикрепить фото или другие материалы, вставив их в соответствующем «окне». Только отмечайте, действительно ли они смогут «пролить свет».

Написать в поддержку можно через социальные сети: ВКонтакте и Facebook .

Правила создания обращения

Как написать обращение в службу поддержки? Внедрен ряд рекомендаций, придерживаясь которых можно быстро отправить сообщение и получить ответ на него. Пользуйтесь формой на сайте или в программе и уточняйте такие сведения:

Можно прикрепить несколько документов, по вашему мнению, полезных для разбирательства.

Какой телефон горячей линии Viber?

В России или другой стране, позвонить в техподдержку Вайбер, не получиться. Причина простая, номер телефона, да и вообще call-центр по обработке обращений граждан отсутствует.

Горячая линия Вайбер показала свою неэффективность в вопросах решения проблем пользователей. Требуется слишком много времени на ответ, достаточно приложить в обратном сообщении подробную инструкцию и пользователь сможет разобраться самостоятельно.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Помощь специалистов службы может понадобиться в различных ситуациях:

  • Установка ПО.
  • Активация профиля.
  • Создание копии данных.
  • Проблемы с отправкой писем.
  • Не возможность прикрепить файлы, вставить аудио или видео «дорожку».
  • Блокировка, удаление учетной записи и т.д.

Хотите сообщить о жалобах, нарушениях правил сервиса, сообщайте обо всех фактах специалистам Вайбер.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка ограничивает пользователей только тем, что отказывается отвечать на обращения, тема которых не касается работы онлайн мессенджера. В остальных вопросах, никаких запретов нет, можно оставлять сообщения с любыми темами. Исключение составляют оскорбительные обращения с использованием ненормативной лексики.

Связь с техподдержкой через приложение

Техподдержка Вайбер отвечает на запросы отправленные с мобильного приложения сервиса. Аналогично нужно заполнить форму в разделе «Помощь» и кликнуть по вкладке «Написать нам». Составляйте обращения только по выбранной форме, уточняя достоверные и корректные данные.

Программа для Windows и Mac доступна по ссылке — https://www.viber.com/ru/download .

Мобильное приложение Вайбер подойдет для установки на все современные смартфоны, работающие под операционной системой от Android или iOS.

Для связи с поддержкой нажать кнопку «Ещё», а в следующем меню выбрать раздел «Описание и поддержка». Выбрать вкладку «Поддержка».

Как написать жалобу?

Оставить жалобу официальным путем можно только двумя способами:

Заполняйте формы и в подразделе «Тема» выбирайте графу «Жалоба». Претензии принимаются, как на качество работы сервиса, так и на нарушение правил.

Оставить общие жалобы можно и в комментариях социальных сетей, используя раздел «Жалобы и предложения» или оставляя комментарии под любым постом.

Другие способы связи

Найти ответы на вопросы помогут и социальные сети:

Просматривайте интересные факты, новости, изменения в сообществах. Оставляйте комментарии и делитесь впечатлениями.

Время работы

Режим работы службы помощи Вайбер круглосуточный. Ответ специалистов может занимать от 1 часа до нескольких суток.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector