Elcom-52.ru

Связь и мобильный бизнес
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Поддержка вайбер в беларуси

Техподдержка Viber — как обратиться в службу поддержки support@viber.com?

Viber один из самых популярных мессенджеров, доступных в России. Однако периодически в нем возникают ошибки, которые приводят к тому, что клиенты не могут пользоваться функционалом утилиты в полной мере. В данной статье рассмотрим, как связаться со службой поддержки Вайбер, и по каким вопросам можно обращаться к техподдержке.

Портал технической поддержки Viber

Вся информация о мессенджере расположена на официальном сайте https://support.viber.com.

Здесь можно узнать следующую информацию:

  • Как установить мессенджер на телефон или компьютер.
  • Способы настройки мессенджера.
  • Ошибки, возникающие при установке и использовании системы.
  • Viber Кошелёк.
  • Новые возможности системы и так далее.

Сайт разделен на несколько основных разделов:

  • Скачивание и активация мессенджера.
  • Настройки системы и учетная запись.
  • Безопасность и конфиденциальность.

Также на сайте постоянно доступна техподдержка на русском.

Как создать обращение в техподдержку

Если у пользователя возникли какие-то сложности в использовании мессенджера, он может написать на электронный адрес техподдержки (support@viber.com). Также можно заполнить форму по адресу https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new.

Здесь нужно внести следующие данные:

  • Выбрать тему запроса. Это может быть техническая проблема, запрос истории звонков, вопрос конфиденциальности и другое.
  • Внести свои инициалы.
  • Ввести в форме адрес электронной почты и телефон, на который зарегистрирован Вайбер.
  • Выбрать страну проживания.
  • Внести тему обращения и самое сообщение.
  • Если получится сделать скрин проблемы – можно приложить и его.

Когда регистрация на сайте support.viber.com пройдена, нажмите на клавишу «Отправить».

Когда обращаться к техподдержке

Viber support может пригодиться в следующих случаях:

  • Ошибка при регистрации.
  • Проблема с Viber Out.
  • Не работает функционал мессенджера.
  • Мошенничество.
  • Запрос истории звонков.
  • Невозможно установить систему на телефон или ПК.
  • Не удается активировать мессенджер.

Во всех эти и многих других случаях поможет техподдержка Вайбер.

Есть ли телефон поддержки у Viber

Если и существует номер телефона службы поддержки Вайбер в России, то компания его никак не озвучивает.

Зато, помимо электронной почты и связи через форму обратной связи, можно воспользоваться другими способами:

  • Страница в facebook по адресу https://www.facebook.com/ViberRus.
  • Связь через twitter по адресу https://twitter.com/viberrus.
  • Русскоязычная техническая поддержка Вконтакте, где постоянно публикуются новые новости мессенджера — https://vk.com/viber.
  • Связь через instagram по адресу https://www.instagram.com/viber/.
  • Страница в google по адресу https://plus.google.com/u/0/+viber.

Как решить ошибки при регистрации на портале Viber Support?

Чтобы исправить ошибки, связанные с регистрацией, действуйте следующим образом:

  1. Зайдите на официальный сайт Viber.
  2. Откройте форму для создания тикета, пройдя по ссылке, указанной выше.
  3. В разделе «Тема запроса» выберите строку «Техническая проблема».
  4. Заполните остальные строки.
  5. Если есть возможность – сделайте скриншот проблемы, возникающей при регистрации, и приложите документ к обращению. Так техподдержке станет понятнее, в чем заключается проблема.

Когда техподдержка рассмотрим обращение (обычно это происходит в течение суток) – ответ придет на адрес электронной почты, указанный в форме.

Бывают случаи, когда техподдержка на сайте не дает исчерпывающий ответ, и у пользователей остаются вопросы по работе мессенджера. Тогда вопросы можно задать на нашем сайте – мы поможем их решить.

Работа службы технической поддержки (support) viber -как обратиться по телефону и почте

Здравствуйте, дорогие читатели нашего портала! Регулярно общаясь через любимый мессенджер каждый пользователь сталкивается с разными проблемами, но не все из них можно решить самостоятельно. В таких случаях нужно связаться со службой поддержки вайбера, задача которой помогать в решении проблем с работой приложения, возникающих у людей в разных странах. Такие ситуации вызывают массу неприятностей, но избавиться от них никак нельзя, ведь любая сложная система даёт сбой.

Существует ли служба технической поддержки вайбера для пользователей

Ответ на этот вопрос, конечно же, утвердительный. Вопросом о существовании службы поддержки рано или поздно задаётся каждый человек, который использует вайбер и читает новости нашего компьютерного портала. У кого-то появляется неожиданная ситуация, неразрешимая силами рядового пользователя, а кто-то пытается разобраться с новой функцией и обращается в саппорт (англ. Support — поддержка).

Группа технической поддержки работает с самого запуска приложения и поводов к её закрытию нет. Поэтому пользователь может обратиться за помощью специалистов, чтобы разрешить свою проблему.

Читать еще:  Huawei p20 поддерживает беспроводную зарядку

Как работает служба поддержки viber в России

Работа официальной поддержки в России осуществляется круглосуточно. Пользователь имеет возможность задать вопрос, чтобы квалифицированный работник дал ответ или помог в разрешении сложной ситуации. Стоит отметить, что такая возможность у человека, разговаривающего только на русском языке, появилась недавно.

Раньше связь осуществлялась только на английском и японском языках. Поддержка создана для серьезных вопросов, поэтому прежде чем отправлять сообщение, поищите ответ в интернете. Это сэкономит время специалистов и поможет дать ответы на вопросы, которые простой человек не в силах решить.

Как работает служба поддержки вайбера в Украине

Украинцам устранять вопросы, возникающие при общении в viber, будет сложнее.

Хоть приложение активно набирает обороты в Украине и остальном мире, специалисты техподдержки общаются только на трех языках:

Поэтому самым оптимальным способом является использование русскоязычного сервиса. При этом, вы можете написать обращение в поддержку на других доступных языках. В случае, если вы не говорите ни на одном из них, можно использовать онлайн-переводчики для отправки запроса.

Как узнать телефоны службы поддержки viber в России, Украине и других странах

Чтобы узнать существующие способы связи можно воспользоваться двумя вариантами:

  • Через персональный компьютер;
  • Через мобильное устройство.

Для пользователей настольных компьютеров нужно сделать следующие шаги: справка -> поддержка -> свяжитесь с нами. Последний пункт находится в нижней части страницы.

Если вайбер не установлен на компьютере, то можно отправить запрос через личный смартфон.

Для этого придется воспользоваться небольшой хитростью, ведь напрямую приложение не даёт доступ к сайту:

  • Итак, для этого нужно открыть настройки и перейти в раздел конфиденциальность.
  • Появляется еще одно меню, в котором нужно выбрать пункт «политика конфиденциальности», в появившемся окне нужно опуститься вниз и выбрать раздел «поддержка», потом снова спуститься и нажать на «контакты».
  • После нажатия открывается такая же форма, как и с компьютера.

Это все возможные варианты связи, к сожалению, номера телефонов технических специалистов не раскрываются разработчиком и узнать их никак нельзя.

Как написать письмо и обратиться в службу поддержки вайбер — реальная почта и электронная

Вы уже знаете способы связи со службой поддержки. Перейти к окну заполнения письма можно как с ПК, так и со смартфона. Но в появившемся окне есть огромное множество пунктов, обязательных к заполнению.

Это необходимо, чтобы быстро отреагировать на ситуацию и помочь предотвратить её появление у других пользователей.

Также стоит отметить, что письма принимаются только по электронной почте, но сам адрес не называется, письмо автоматически отправится в support при заполнении формы на сайте. Физических адресов для отправки бумажных писем тоже нет.

Разберемся зачем нужен каждый из этих пунктов:

  • Тема запроса — здесь будет всего 11 вариантов из выпадающего списка, нужно выбрать наиболее подходящий для вашей ситуации.
  • ФИО — необходимо, чтобы специалисты понимали, как обращаться к человеку, оставляющему запрос.
  • Электронная почта — сюда будет доставлен ответ, как только техники разберутся в чем была проблема.
  • Телефон — нужно указывать тут номер, на который был зарегистрирован ваш аккаунт, не беспокойтесь, специалисты не будут читать личные переписки.
  • Страна — нужно выбрать из какой страны вы обращаетесь.
  • Тема — в этом пункте можно более точно описать проблему. Важно излагать кратно, рекомендуется не больше 5-7 слов.
  • Описание — в этом разделе важно более точно описать ситуацию, при этом нужно сохранять хронологию событий и ничего не упустить.
  • Файл — здесь можно добавить сделанный скриншот, чтобы лучше описать ситуацию.

Служба поддержки viber — горячая линия — есть ли она

Поддержка пользователей в мобильных приложениях сложный вопрос. Её очень сложно осуществить в «прямом эфире», ведь нужно разбираться с кодами и прочими техническими нюансами.

Поэтому специалисты не консультируют по телефону, так что горячая линия врядли когда-нибудь появится.

Официальный сайт техподдержки вайбера

На этом сайте можно найти полезную информацию и решить большинство проблем самостоятельно. Найти его не сложно, ведь форма, которая заполняется — одна из страниц этого сайта.

Читать еще:  Номер телефона техподдержки ватсап

Самый простой вариант – перейти по описанному выше пути и нажать кнопку «домой». Также, в любом поисковике можно найти официальный сайт.

Итак, центр поддержки всегда готов помочь, главное правильно указать все данные и подробно описать ситуацию. Это позволит сократить время ожидания ответа. Связаться со специалистами можно только через специальную форму. По телефону они не консультируют.

Также плохие новости для тех, кто не знает один из трех доступных языков — таким людям придется потратить еще немного времени на перевод своего сообщения и ответа.

Положительные моменты, конечно, есть:

  • Помощь пользователям оказывают круглосуточно;
  • Специалисты стараются делать это оперативно;
  • Любую проблему можно решить.

Но есть также и недостатки:

  • Поддержка только 3 языков;
  • Нельзя позвонить.

Техническая поддержка Viber

Несмотря на всю простоту Вайбера, интуитивно понятный интерфейс и огромное количество подробных инструкций на нашем сайте, часто у пользователей возникают трудности различного характера при взаимодействии с мессенджером. В таких случаях на помощь придет служба поддержки Вайбер. А в этой статье мы расскажем, как написать в саппорт с компьютера и с телефона.

Запрос в поддержку Вайбера с компьютера

На странице поддержки – support.viber.com вы можете посмотреть ответы на часто задаваемые вопросы. А также с помощью поисковой строки найти интересующую вас информацию. Но если с помощью раздела FAQ не удалось найти ответы вы всегда можете написать письмо в саппорт.

  1. Страница поддержки по умолчанию открывается на английском языке. Чтобы переключить её на русский нажмите в правом верхнем углу на выпадающий список с надписью English и выберите «Русский».
  2. Введите в поисковой строке запрос, о какой проблеме вы хотели бы почитать.
  3. Или найдите из списка уже готовых тем.

Если на сайте нет ответа на ваш вопрос:

  1. Прокрутите страницу вниз до подвала и нажмите на ссылку «Свяжитесь с нами» (или воспользуйтесь этой ссылкой).
  2. Откроется форма обратной связи — здесь нужно заполнить все поля:
    1. Выберите одну из предложенных тем.
    2. Далее укажите ваше имя и фамилию.
    3. Email для связи. Если у вас несколько почтовых ящиков укажите наиболее часто используемый, чтобы не пропустить ответ от службы поддержки.
    4. Укажите номер телефона, на который был зарегистрирован Viber.
    5. Дальше укажите страну.
    6. В графе «Тема» укажите кратко тему обращения, например: «Не отправляются сообщения» или «Не получается загрузить фото».
    7. Затем напишите ваше сообщение, подробно распишите проблему по шагам. И что вы делали для решения проблемы.
    8. Прикрепите скриншоты.
    9. Отметьте галочкой пункт «Я не робот» и пройдите проверку капчи.
  3. Нажмите «Отправить» и дожидаясь ответа.

Support отвечает от 2 часов до 2 суток. Если вы максимально подробно описали проблему, операторы службы поддержки, с большей долей вероятности, смогут помочь в кратчайшие сроки.

Запрос в поддержку Вайбера с телефона

Независимо от операционной системы смартфона, инструкция по отправке сообщения в службу поддержки с телефона не отличается для Android, iOS, Windows Phone и прочих.

  1. Запустите Viber на своём устройстве.
  2. Перейдите на страницу профиля пользователя, кликнув на кнопку «Еще».
  3. Здесь переходим в раздел «Описание и поддержка».
  4. Жмем на кнопку «Поддержка».
  5. Запустится браузер, установленный в смартфоне по умолчанию – на странице «Вопросы и ответы» прокрутите вниз до подвала и нажмите на кнопку «Свяжитесь с нами».
  6. Дальше по аналогии с инструкцией выше: заполняйте все поля, подробно опишите вашу проблему, отправьте сообщение и ждёте ответа.

Заключение

Как мы можем видеть ничего сложного нет, но если у вас остались вопросы вы можете поискать на них ответы в других разделах нашего сайта.

Служба поддержки Viber — как обратиться с телефона и ПК

Viber – популярный мессенджер, который установлен практически на каждом смартфоне. При проблемах можно связаться со специалистом и получить способы решения. Разберемся, как работает служба поддержки Вайбера, как в нее обратиться, где можно увидеть ответ специалиста.

Есть ли у Viber техподдержка

Служба поддержки Вайбер работает 24 часа в сутки. Связаться со специалистом можно в любое время с помощью мобильного телефона и компьютера. Техподдержка представлена в виде формы, в которую нужно вписать свое имя, изложить суть проблемы.

Читать еще:  Как написать в службу поддержки вайбер

В обращение можно приложить картинку, которая покажет суть проблемы. Связаться со службой поддержки можно несколькими способами:

  • через браузер, с помощью официального сайта;
  • с помощью приложения на мобильном телефоне или планшете;
  • с помощью Вайбера на компьютере.

Во всех случаях требуется подключение к интернету.

Важно. Специалист может ответить не сразу. Перед обращением попробуйте решить проблему самостоятельно.

Правила для обращения

Поддержка работает в России и за рубежом. Обращения принимаются бесплатно. Для отправления вопроса можно воспользоваться официальным сайтом или мобильным приложением.

Никаких требований при обращении не предъявляется. В письме нужно максимально четко отразить суть проблемы, предоставить фото. Техническая поддержка обрабатывает все запросы, на это может потребоваться до 24 часов.

Важно. При составлении заявки на сайте внимательно проверяйте введенные данные и не пропускайте поля для обязательного заполнения.

С компьютера

Как обратиться в службу техподдержки Вайбера с помощью компьютера? Для этого можно воспользоваться браузером или установленным приложением. Оба варианта потребуют подключения к сети.

Вариант 1: обращение с помощью официального сайта:

  1. Откройте браузер, перейдите на сайт support.viber.com.
  2. Если открылась английская версия, переключитесь на русский язык с помощью кнопки справа.
  3. Пролистайте страницу до конца вниз и нажмите на строку «Свяжитесь с нами».
  4. Внимательно заполните открывшуюся форму, прикрепите файл, установите галочку на капче, нажмите на кнопку отправки.

Техподдержка получит запрос, ответ будет отправлен в течение 24 часов.

Быстро связаться со службой поддержки можно с помощью приложения. Для этого откройте его на компьютере, нажмите на кнопку «Справка» и выберите поддержку.

С телефона или планшета

Оставить запрос в техподдержку Вайбера можно с помощью мобильного устройства с Андроид и iOS. Для этого потребуется установленный браузер и мессенджер.

Как обратиться в суппорт Вайбера с помощь телефона или планшета:

  1. Запустите мессенджер.
  2. Кликните по клавише «Еще».
  3. Нажмите на раздел «Описание и поддержка».
  4. В открывшемся окне кликните по строке «Поддержка».
  5. Смартфон откроет браузер и перейдет на сайт мессенджера.
  6. Для заполнения формы пролистайте страницу до конца вниз и кликните по кнопке «Свяжитесь с нами».

Далее нужно заполнить форму, которая ничем не отличается от версии для компьютера. Обратиться в поддержку можно с современного или кнопочного телефона. Для работы требуется браузер и подключение к интернету.

На каком языке писать обращение

Support Viber работает на нескольких языках, основным является русский и английский. Обращение пишите на своем родном языке, там получится точнее описать проблему и описать ошибку.

Горячая линия работает независимо от страны проживания. Обратиться в службу можно из любой страны, поддерживаются письма из России, Украины, Беларуси, США, Японии, Китая и других стран. Ответ будет получен на языке выбранной страны. Место проживания выбирается при заполнении формы.

Как позвонить в техподдержку Вайбера

Горячая линия Вайбер работает только в интернете. Связаться с ней по телефону не получится. У специалистов нет единого номера телефона, поэтому позвонить не получится.

Бесплатный сервис работает на официальном сайте Вайбера, поддерживает несколько языков. При заполнении формы обязательно указывайте страну и адрес электронной почты.

Где посмотреть ответ от специалистов Viber

Поддержка Viber отправляет ответы на указанную электронную почту. Если был введен неверный адрес, запросить повторную отправку ответа не получится. Придется снова заполнять форму с верными данными и ждать ответа специалиста.

Важно. При составлении заявки внимательно заполняйте каждую графу. Ответ поступит в течение суток на указанный ящик e-mail. Количество отправляемых запросов не ограничено.

Заключение

Viber служба не может быть временно отключена или недоступна. Специалисты принимают отправленные запросы и отвечают на них в виде письма на электронную почту. Язык ответа зависит от выбранной страны. Для удобства выбирайте свою страну и пишите на родном языке. Перед обращением в техподдержку попробуйте устранить проблему самостоятельно, прочитав статьи в разделе «Помощь» на нашем портале.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector