Elcom-52.ru

Связь и мобильный бизнес
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Розничная сеть мтс телефон

Мтс в РОССИИ

МТС (ПАО «Мобильные СелеСистемы») – крупная российская телекоммуникационная компания, оказывающая услуги сотовой связи, фиксированной связи, доступа в интернет, кабельного телевидения, а также услуги по продаже контента. У компании есть собственная розничная торговая сеть по продаже контрактов связи, телефонов и прочей мобильной техники.

История компании МТС

Компания МТС существует на рынке телекоммуникационных услуг более 20 лет.

История компании берет свое начало в 1993 году компаниями ПАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Российским компаниям принадлежало более 50% акций.

Через три года АФК «Система» приобрела пакет акций у российских держателей ЗАО «МТС», а компания DeTeMobil выкупила акции компании Siemens.

В течение последующего года МТС активно развивала свою деятельность в Москве, Московской области, Тверской области, Костроме и Республике Коми.

МТС купила «Русскую телефонную компанию» и вместе с ней приобрела лицензии на строительство сети в Смоленской, Псковской, Калужской, Тульской, Владимирской и Рязанской областях.

В течение последующих лет компания активно расширяла свою географию, а в 2000 году

в результате слияния ЗАО «МТС» и ЗАО «РТК» было образовано ПАО «МТС».

В 2002 году запущены сети МТС в Мурманске, Тамбове, Архангельске, Вологде, Тюмени, Ненецком автономном округе Республике Карелии и на Алтае, Туве, Сахалинской области, Чукотском автономном округе и Республике Калмыкии. Приобретая местных поставщиков связи, МТС расширяла свой лицензионный портфель.

В 2002 году МТС запустила сеть в Республике Беларусь.

В 2009 году бренд МТС вышел на рынок Индии — компания Shyam Telelink, дочерняя компания АФК «Система», получила возможность использовать бренд МТС в собственных имиджевых и рекламных коммуникациях на территории Индии. В июле 2009 года количество пользователей бренда МТС в семи странах мира превысило сто миллионов.

В этом же году МТС расширила свои возможности получив доступ на рынок проводной и магистральной связи.

В 2010 году МТС стала федеральным 3G-оператором, развернув соответствующие сети во всех субъектах РФ.

В 2015 году МТС запустила сервис денежных переводов на банковские карты через SMS.

На сегодня за рубежом МТС представлена в Туркмении, Белоруссии, Армении, Киргизии, Узбекистане, на Украине.

Формирование розничной сети МТС

Розничная сеть МТС стала развиваться в конце 2000-х годов.

В начале 2009 года МТС купила «Телефон.Ру» с 512 салонами, а весной2009 года — выкупила сеть салонов сотовой связи «Эльдорадо» (всего 383 салона).

Осенью того же года8 октября 2009 года для развития розничного направления было приобретено ЗАО «Телефорум» (сеть салонов которого насчитывала 180 салонов, из них 92 точки в Санкт-Петербурге и Ленинградской области).

Услуги МТС

Для частных клиентов

  • Мобильная связь
  • Домашний интернет и ТВ
  • Финансовые услуги и платежи
  • Интернет-магазин

Для корпоративных клиентов

  • Продукты и решения (отраслевые решения, решения для офиса и т.д.)
  • Мобильная связь
  • Фиксированная связь
  • Системная интеграция
  • Бизнес-клуб МТС

Контакты МТС

Адрес: 127051, г. Москва, Центральный административный округ, Тверской район

ул. Петровский бульвар, 12, корпус 3

Контактные телефоны МТС:

тел.: +7 (800) 250-08-90 (единый справочный номер МТС)

тел.: +7 (495) 766-00-01 (для вопросов и предложений)

Розничная сеть мтс телефон

Основу Розничной сети МТС составляют собственные салоны-магазины, активы «ТС Ритейл», «Телефон.ру», «ИПС», «Эльдорадо», «Телефорум» и салоны франчайзинговых партнеров [источник не указан 191 день] .

  • Январь-февраль 2009: передача управления ООО «ТС-Ритейл» команде из «Связного» [источник не указан 191 день] ; закрытие розничного проекта «ТОЧКА» [источник не указан 191 день] .
  • Февраль 2009: МТС приобретает розничную сеть «Телефон.ру» [источник не указан 191 день] .
  • Март 2009: МТС приобретает «Эльдорадо-Сотовая связь» [источник не указан 191 день] .
  • Май 2009: заключены прямые контракты с вендорами Nokia, Samsung, LG, Sony Ericsson [источник не указан 191 день]
  • Июнь 2009: начало органического развития [неизвестный термин] .
  • Октябрь 2009: Розничная сеть МТС приобретает салоны «Телефорум» [источник не указан 191 день] .
  • Ноябрь 2009: Розничная сеть МТС открывает под собственным управлением салоны ИПС [источник не указан 191 день] .

Собственники и руководство

2 марта 2009 года генеральным директором Розничной сети МТС был назначен Сергей Румянцев.

Деятельность

Компания специализируется на продаже контрактов сотового оператора МТС, мобильных телефонов, аксессуаров для мобильных телефонов, модемов, портативной техники, навигаторов, планшетных компьютеров и нетбуков [источник не указан 191 день] . С осени 2009 года ассортимент салонов пополнился телефонами под собственным брендом МТС [источник не указан 191 день] . Телефоны под собственной торговой маркой были разработаны совместно с ведущими производителями телекоммуникационного оборудования корпорации ZTE и Huawei Technologies Co. [источник не указан 191 день] , и в настоящее время модельный ряд телефонов МТС насчитывает 11 моделей: МТС 236, 535, 540, 547,635, 733, 736, 835, 916, 945 и бюджетную модель Basic 140 [источник не указан 191 день] .

Читать еще:  Свободное путешествие мтс условия 2020

Также Розничная сеть МТС осуществляет услуги по приему платежей, денежным переводам, кредитованию, закрытию кредитных платежей в пользу любого российского банка [источник не указан 191 день] . В апреле 2011 года МТС запустила проект «МТС Деньги» по выпуску кредитных карт под собственным брендом [источник не указан 191 день] . Действует Интернет-магазин МТС.

География компании

Сеть салонов Розничной сети МТС насчитывает порядка 3 500 [источник не указан 191 день] офисов продаж и действует в более чем 800 [источник не указан 191 день] городах и населенных пунктах, охватывая всю территорию России от Калининграда до Сахалина [источник не указан 191 день] . В региональную структуру входят 3 дивизиона — Центр, Запад и Восток, и 9 регионов – Центр, Северо-Запад, Черноземье, Юг, Поволжье, Уфа, Урал, Сибирь и Дальний Восток [источник не указан 191 день] .

Благотворительная деятельность

Сотрудники компании принимают активное [источник не указан 191 день] участие в благотворительных акциях. В 2010 году было проведен целый ряд акций:

  • Акция помощи детям из Чапаевской школы-интерната в Рязанской области (апрель 2010, апрель 2011) [источник не указан 191 день]
  • Акция «День донора» в головном офисе компании [источник не указан 191 день]
  • Акция помощи погорельцам в Нижегородской области [источник не указан 191 день]
  • Акция помощи слепым Брянской области [источник не указан 191 день]
  • Сбор материальной помощи детям погибших сотрудников в результате ДТП [источник не указан 191 день]
  • Сбор материальной помощи семье погибшей сотрудницы компании [источник не указан 191 день]

Награды

Июнь 2010 — Всероссийский конкурса «INTRANET RUSSIA-2010. ПЕРЕЗАГРУЗКА». I место в номинации «Новаторские решения в Интранет – системах» [источник не указан 191 день]

Декабрь 2010 — статус «Привлекательный работодатель-2010» по данным исследования портала SuperJob.ru [источник не указан 191 день]

Апрель 2011 — «Лучшее предприятие года-2011» выдан Розничной сети МТС Международным фондом развития «ЕврАзия» за победу среди 150 претендентов [источник не указан 191 день] .

Служба поддержки

Служба поддержки «МТС» – Бесплатный телефон «Горячей линии» 8800 и справочной МТС, вход в «Личный кабинет»

Контактная информация и номера телефонов абонентской службы «МТС» для жителей всех регионов России

Единый бесплатный номер службы поддержки абонентов оператора «МТС»

Звонки на номер МТС 88002500890 бесплатны с городских и мобильных телефонов России.

Как дозвониться оператору МТС?

Звонок в службу поддержки МТС по номерам «Горячей линии» из любой точки России, включая Москву и Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Ижевск и другие города не тарифицируются. Для обращений в абонентскую службу оператора с мобильного телефона, подключённого к сотовой сети МТС, пожалуйста, используйте совершенно бесплатный короткий телефон справочной службы и техподдержки (только для абонентов МТС при нахождении на территории России).

Чтобы бесплатно позвонить в справочный центр «МТС» с мобильного телефона другого оператора (Мегафон, Билайн, Теле2, Ростелеком, Йота) или городского телефона, для бесплатной связи с оператором поддержки MTS используйте номер телефона 8800 250 0890.

Для получения персональной информации, управления услугами и изменения установленного тарифа, пожалуйста, будьте готовы предоставить свои паспортные данные сотруднику «Горячей линии». Обратите внимание, что за подключение некоторых дополнительных услуг может взиматься плата, в соответствии с тарифами оператора. Не смогли дозвониться оператору колл-центра МТС?

Единый бесплатный номер службы поддержки группы компаний «МТС»:

По данному номеру осуществляется поддержка клиентов сотовой связи МТС, Интернет и телевидение МТС и «МТС Банк». Все звонки на номер 8 800 250 0890 оплачиваются компанией МТС. Вызовы на номер линии 8800 абсолютно бесплатны для звонящих со стационарных или мобильных телефонов зарегистрированных в России.

Номер службы поддержки для звонков из Москвы и из-за границы:

При нахождении в роуминге МТС, за пределами России, вы можете созвониться с оператором по номеру +7 495 766 0166 со своего мобильного телефона совершенно бесплатно.

Вызовы на стационарный номер контактного центра +7 495 766 0166 с телефонов других операторов сотовой связи (включая Мегафон, Билайн и Теле2) и с местных номеров оплачиваются в соответствии с тарифами оператора связи. Используйте этот номер, если находитесь в международном роуминге или хотите позвонить в МТС с иностранного номера из-за рубежа. Обязательно набирайте номер справочной службы в международном формате с +7 и уточняйте стоимость международных вызовов. Особенно это важно, в том случае если вы звоните с телефона в гостиничном номере.

Абонентская служба МТС осуществляет консультации и поддержку клиентов по вопросам подключения и отключения услуг (как платных, так и бесплатных), изменения тарифного плана, предоставления информации по счёту, блокировке СИМ-карты и по другим запросам. Вы можете связаться со службой поддержки круглосуточно.

Читать еще:  Сколько стоит минута в роуминге мтс

Личный кабинет абонента «МТС»

Группа компаний МТС объединяет в себе сразу три направления: Мобильная связь МТС Mobile, Домашний Интернет МТС «Дом» и МТС-Банк. Для каждого из них существует свой отдельный Личный кабинет. Пожалуйста, выберите личный кабинет в зависимости от того, клиентом какого подразделения МТС вы являетесь.

Личный кабинет клиента доступен на официальном сайте оператора МТС Россия. Чтобы получить информацию о возможности и процедуре подключении личного кабинета, с любыми обращениями и замечаниями по его работе, обращайтесь по телефону абонентской службы поддержки «Мобильные Теле Системы» 8800 250 0890 или 0890 с мобильного МТС. При проблемах со входом в «Личный кабинет» МТС или через приложение — свяжитесь со справочной службой оператора.

Онлайн-поддержка клиентов «МТС»

Не смогли быстро дозвониться до справочной службы оператора «МТС»? Тогда обращайтесь к нам через специальный раздел обратной связи на сайте МТС. В этом разделе вы можете задать любой интересующий вопрос, пожаловаться, выразить благодарность или оставить пожелание по работе сотового оператора и обслуживанию в официальных офисах и салонах. Любые вопросы касающиеся сотовой сети МТС (претензии, услуги, тарификация) вы можете задать также в электронном письме на официальный адрес blogs@mts.ru. Специалисты компании постараются ответить на запрос в кратчайшие сроки.

Сотрудники абонентской службы МТС всегда доступны для общения с абонентами в наиболее популярных социальных сетях: группы «МТС» Вконтакте , на Одноклассниках и в Facebook . Вы можете рассчитывать на оперативный ответ через эти каналы связи с МТС.

Предпочитаете следить за последними новостями оператора MTS в более лаконичной форме? Помимо аккаунтов в социальных сетях «МТС» ведёт официальный микро-блог в Twitter где регулярно публикуются все самые свежие новости и полезная информация для абонентов в краткой форме.

Города в которых работает «МТС»

Служба поддержки клиентов МТС работает в следующих регионах и городах России:

Москва (Мск) и Санкт-Петербург (СПб), Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород), Брянская область (Брянск), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда), Воронежская область (Воронеж), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск), Кемеровская область (Кемерово), Кировская область (Киров), Республика Коми (Сыктывкар), Костромская область (Кострома), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск), Ленинградская область (Выборг, Луга), Липецкая область (Липецк), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород), Новгородская область (Великий Новгород), Новосибирская область (Новосибирск), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа), Ростовская область (Ростов-на-Дону), Рязанская область (Рязань), Самарская область (Самара), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск), Свердловская область (Екатеринбург), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь), Томская область (Томск), Тульская область (Тула), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашская Республика (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

Дополнительная информация по специальным тарифам МТС Смарт и Супер МТС на нашем сайте. Абоненты с премиальными тарифами обслуживаются вне очереди, по приоритетному порядку.

В контактных данных, тарифах, адресах официальных сайтов и географии присутствия мобильного оператора возможны изменения. Уточняйте актуальную справочную информацию по круглосуточному телефону горячей линии «Мобильные Теле Системы» (справочно-информационная служба телекоммуникационной компании) 8800 250 0890 или на официальном веб-сайте компании www.mts.ru. Информация о многоканальных номерах тел. и ссылки актуальны по состоянию на март 2020 года.

Для контроля качества обслуживания абонентов, все разговоры с операторами консультационного центра абонентской службы МТС записываются. Просим вас с пониманием отнестись к проведению записи, поскольку это необходимо для контроля качества обслуживания клиентов. Все ваши дополнительные вопросы, включая «Как позвонить оператору МТС» или же, к примеру, «Какой номер оператора МТС», будут рассмотрены и получат оперативный ответ в центральном департаменте службы поддержки МТС в интернете и социальных сетях а также на официальном сайте телекоммуникационной компании.

Читать еще:  Распечатка с телефона мтс

Сеть салонов МТС стала крупнейшей по числу торговых точек

Сеть фирменных салонов МТС стала крупнейшим продавцом устройств связи в России по количеству точек, обогнав «Евросеть», «Связной» и сети салонов «Мегафона» и «Вымпелкома». Открыв с июля по сентябрь почти 300 магазинов, она расширила свою розничную сеть более чем на 6% до 4695 салонов, включая 1550 работающих по франшизе, следует из отчета компании за III квартал. Новые точки открываются в основном в Москве и других миллионниках, говорит представитель МТС Дмитрий Солодовников. К концу 2015 г., по его словам, магазинов будет уже 5000.

До сих пор бессменным лидером по числу магазинов являлась «Евросеть». В конце III квартала у нее было 4500 салонов, сказала представитель «Евросети» Ульяна Смольская, добавив: общее количество розничных точек в последние три квартала почти не меняется. У «Связного» в конце сентября было 2900 салонов, говорит его представитель Мария Заикина. Сеть «Вымпелкома», по словам его пресс-секретаря Анны Айбашевой, в III квартале сократилась на 34 магазина до 3716, из которых 2339 работают по франшизе. У «Мегафона» в последние месяцы прибавилось несколько десятков торговых точек, сейчас их 2083, а с учетом франчайзи – более 4500, говорит представитель оператора.

ADR МТС вернулись к ценам до падения, связанного с Узбекистаном

МТС открывает магазины, не только чтобы продать больше устройств с поддержкой интернет-доступа (и, соответственно, заработать на нем – к этому сводилась цель изначально), но и чтобы качественнее обслуживать клиентов, объясняет Солодовников. Еще в апреле 2015 г. МТС приблизила цены смартфонов к себестоимости и отменила комиссии на некоторые финансовые услуги, а в октябре удешевила еще и аксессуары. В результате посещаемость салонов выросла в 1,5 раза (с момента апрельского снижения цен), и новые точки продаж призваны разгрузить давно работающие салоны.

Доходы МТС от торговли смартфонами и аксессуарами взлетели в III квартале 2015 г. на 58,8% к уровню годичной давности; теперь это 12% всей российской выручки оператора. Но продажа устройств – бизнес низкомаржинальный, и прибыльность МТС просела. В частности, OIBDA в России сократилась на 2,1%, а рентабельность по OIBDA – на 3 п. п. до 42,8%.

Любой крупный ритейлер при желании способен открыть множество салонов, но это имело смысл делать раньше, выходя на новые, свободные рынки, считает вице-президент по финансам «Евросети» Дмитрий Мильштейн. Когда-то и у «Евросети» было более 5000 магазинов, но сейчас лидерство определяется не количеством договоров аренды, а эффективностью каждого торгового места, уверен Мильштейн: «Салоны, которые сейчас вырастают как грибы, в недалеком будущем могут закрыться».

МТС оказалась вынуждена интенсивно развивать свою розничную сеть, лишившись независимых партнеров. Весной 2014 г. она расторгла контракт с «Евросетью» – вскоре после того, как паритетное владение этим ритейлером окончательно оформили конкуренты, «Мегафон» и «Вымпелком». МТС обвинила «Евросеть» в занижении продаж ее контрактов и ушла. Год спустя она предъявила похожие претензии «Связному», с которым много лет активно сотрудничала. МТС сочла, что со сменой основного владельца «Связного» (им в конце 2014 г. стал Олег Малис, брат президента «Евросети») изменилось и отношение ритейлера к ней.

Тема недели: Как МТС справляется без «Связного»

Открытие одного салона связи Заикина из «Связного» оценивает примерно в 1,5 млн руб. – значит, на 300 салонов МТС потратила около 0,5 млрд руб. Новые салоны повышают количество подключений, но не качество привлекаемых абонентов, считает Заикина. Своя розничная сеть может быть более эффективной, возражает аналитик «Уралсиба» Константин Белов: сотрудники фирменных салонов дадут покупателю больше информации о продукте, предложат больше сервисов, ведь у них не возникает конфликта интересов. Через собственные салоны операторам удается подключать более «качественных» абонентов, подтверждает и партнер AC&M Consulting Антон Погребинский.

Большая розничная сеть поможет МТС поддерживать количество подключений на близком к конкурентам уровне, согласен аналитик «Открытие капитала» Александр Венгранович. С другой стороны, много салонов – еще не гарантия хороших продаж sim-карт, продолжает он: важны покупательский трафик, места расположения точек, в конечном счете – эффективность. Сумма среднего чека в магазинах МТС выросла за год на 12%, говорит Солодовников, но признает: она по-прежнему ниже, чем в среднем по рынку (5419 и 7084 руб. соответственно). А численность активных российских sim-карт у МТС выросла в III квартале (год к году) на 1,5 млн – чуть меньше, чем у конкурентов (+2 млн у «Мегафона», +1,8 млн у «Вымпелкома»).

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector